隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，溝通方式逐漸多元化，客戶聯(lián)系企業(yè)的方式不再局限于電話、郵箱、網(wǎng)站，因此能夠統(tǒng)一接入訪客渠道的在線客服系統(tǒng)走上前臺被越來越多的企業(yè)所認可。那么，企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時需要注意什么?或者說在線客服系統(tǒng)搭建方案有什么需要注意的?

一般來說，在線客服系統(tǒng)搭建需要注意這5點：

企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)通常有明確的業(yè)務(wù)需求，比如說小程序接入客服系統(tǒng)、app添加在線客服系統(tǒng)等等，除此之外可能還有公眾號、網(wǎng)站、H5等場景接入在線客服等，除此之外，相關(guān)業(yè)務(wù)部門可能還有對接訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等需求。所以要先確定業(yè)務(wù)需求，再有針對性地進行篩選。

穩(wěn)定性是企業(yè)首要考量的一個因素，一個不穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，即使價格再便宜，恐怕也無法滿足企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)的初衷。想象一下當(dāng)客戶正在咨詢問題時，客服系統(tǒng)不斷地掉線、斷線勢必會影響客戶服務(wù)體驗，企業(yè)很可能會因此流失潛在客戶。

我們的在線客服系統(tǒng)每秒能同時支持160萬次并發(fā)請求，每日可保證超過2億條穩(wěn)定對話，除此之外系統(tǒng)還可以7*24小時實時監(jiān)控高達230多項運營指標、多點多次備份機制服務(wù)器保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴展，未來極有可能會面臨在線客服系統(tǒng)需要擴容的問題。因此企業(yè)需考慮到在在線客服系統(tǒng)使用周期里，配合自身業(yè)務(wù)所需發(fā)展的最大座席數(shù)可能有多少?同時還要考慮到在線客服系統(tǒng)的開放性，是否支持第三方系統(tǒng)的集成，如CRM系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)等等。

我們的在線客服系統(tǒng)支持三種部署方式并成功為500+知名企業(yè)實施服務(wù)器個性化定制開發(fā)和部署，系統(tǒng)的擴容問題無需考慮。同時系統(tǒng)還積累了大量的接口資源，具備豐富的集成經(jīng)驗，隨時為企業(yè)提供所需接口。

成本預(yù)算是很多企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)時著重考慮的一部分，選擇合適的搭建方式，明確配套的軟硬件品牌和數(shù)量，這樣才好進行成本預(yù)算。另外，對企業(yè)來說還需考慮間接成本，比如個性化定制成本、業(yè)務(wù)的二次開發(fā)成本、搭建在線客服系統(tǒng)的時間和人力成本、運營過程中的系統(tǒng)維護成本等，同時還包括后期擴容和更新的成本。

售后服務(wù)體系是否完善，有沒有強大的技術(shù)支持團隊和體系，幫企業(yè)一起維護和提升系統(tǒng)。這點非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對于需求企業(yè)來說，不僅浪費錢財，人力，時間，而且會導(dǎo)致項目失敗。

在服務(wù)方面，我們有完善的售后服務(wù)體系，強大的技術(shù)支持團隊，且堅持多對一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時為客戶配備技術(shù)支持團隊，全程提供維護和培訓(xùn)。

最后希望以上內(nèi)容能夠幫助企業(yè)了解、選擇在線客服系統(tǒng)。

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