企業要想提供售前咨詢和售后服務，就必須搭建企業與客戶之間的溝通橋梁。通過客服系統，企業可以管理客服人員，高效的回答訪客問題。一個完善的客服系統可以大幅度減少實際運營成本，有效提高客服人員的工作效率，為企業制造商機。

1、自建式客服系統

自建式客服系統指的是將客服系統部署在本地，采用自己的客服人員。企業承擔相應的軟硬件費用、部署實施費用和后續服務費用。企業自己招聘培訓客服人員，全權把控客服中心。

方案優勢：可以根據企業需求定制客服系統，客服系統更加穩定，數據保密性好?？头藛T專業性更強，易于公司其他部門溝通，快速解決客戶問題。

方案劣勢：軟硬件價格昂貴，買斷費用通常需要幾十萬?？头到y搭建操作繁瑣，周期較長。后期需要專人維護，還要支出系統運維費用。需要客服人員和場地。

適合企業類型：業務規模穩定、資金雄厚的大型企業。例如集團型企業、政府部分、事業單位、從事客服外包的企業。

2、托管式客服系統

托管式客服系統需要企業提供客服人員，其他軟硬件相關部署維護由托管公司負責。企業安裝客服系統軟件接入到自己的渠道內，即可完成客服系統的搭建。

方案優勢：搭建周期短，不需要企業對客服系統進行維護。租用少量工位時，成本比較低，風險較小。

適合企業類型：有客服人員，咨詢量不太大的中小型企業。

3、外包式客服

有些企業由于人員、場地等因素的限制，會將客服系統和客服人員委托給外包商全權管理或部分管理，企業可以選擇按年、按月、按銷售提成付費。一個良好的外包合作，可以幫助企業瘦身，減輕壓力，集中更多精力到核心業務上去。

方案優勢：客服系統搭建迅速，企業不需要自己招聘培訓客服，外包商提供專業客服。日常運營的開展完全由外包商負責，減少企業負擔。

方案劣勢：外包客服系統一般價格比較昂貴?？头到y可控性差，客服人員水平無法得到保障，不適合負責核心、專業的業務?？蛻糍Y料的安全性和保密性也存在隱患。

適合企業類型：客服任務比較基礎，缺乏客服人員的中小型企業。

4、云客服系統

云客服系統基于互聯網，將服務器架設在在云端上，應用SaaS模式，幫助企業建立虛擬客服系統。云客服系統與托管式客服相似，都提供一套客服系統，需要企業自己提供客服人員。但是與傳統客服系統相比，云客服系統的搭建成本明顯較低。云客服系統覆蓋的渠道全，隨時購買隨時開通，效率高，單價低，資源可彈性擴展，企業可以通過一個客服平臺同時管理多個渠道。

方案優勢：企業無需進行本地調研和系統集成，搭建的成本低廉，不受時間和空間的限制，隨時隨地接入，使用靈活便捷。

方案劣勢：部分個性化需求無法滿足，在系統穩定性、數據保密性等方面不如傳統客服系統。

適合企業類型：適合絕大部分企業使用。

以上就是對“企業如何選擇搭建客服系統?”的相關介紹，云客服系統因為成本較為低廉，操作靈活方便，也被越來越多的企業選擇。目前，企業常用的搭建方式是購買在線云客服系統，將客服系統接入到自己的渠道中完成搭建。企業可以根據自身的條件和需求，選擇適合自己的搭建方式。

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