呼叫中心系統能夠幫助企業降低獲客成本，幫助公司獲得更多訂單的機會和樹立公司品牌。因此越來越多的企業選擇使用呼叫中心系統來幫助自己。市面上的呼叫中心系統數量激增，但呼叫中心系統的質量和專業卻參差不齊，因此對于企業而言，想要選擇合適的呼叫中心系統變得更困難。

1、穩定性

呼叫中心系統的穩定性是呼叫中心系統的核心問題。系統不穩定，即使價格再便宜，企業也不會購買。普通的呼叫客服中心最重要的部件就是它的交換機，其次才是軟件、和其他硬件的質量。比方說，一個具有遠程雙備服務器和雙回路電源的呼叫中心系統，就能保證客戶數據的安全性和呼叫中心系統的穩定性能。

2、擴展性

企業在發展過程中需要擴張，呼叫中心系統也不可避免的面臨擴張這個問題。因此，前期要考慮在呼叫中心系統客服系統的運作生命周期中，企業業務相配套的坐席數量是多少。此外，還要注意呼叫中心系統的擴展性，弄清服務商的方案是否能方便地進行坐席數量擴容，這對企業后期發展是至關重要的一個因素。

3、建造費

搭建智能云呼叫中心系統除了軟硬件費用還要考慮一些其他費用。設備有核心交換機、IVR等，還有大量的系統功能軟件和第三方硬件需要購買。所以一定要在初期制定一套完善的呼叫中心系統建設方案中，明確配套的軟、硬件品牌和數量，這樣才能在成本預算中完成該項目。

此外，企業還要考慮間接成本，如可能的個性化定制功能以及后期維修成本和搭建呼叫中心系統時的時間與人力成本、后期擴展與更新的費用等，甚至在某些情況下這些間接成本會高于直接成本。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。