目前，市場上有許多在線客服系統(tǒng)服務(wù)提供商，有的服務(wù)商開發(fā)的系統(tǒng)大多是普通版本，專業(yè)定制版本較少，這使得很多企業(yè)很難找到真正適合自己的在線客服系統(tǒng)。那么如何選擇適合企業(yè)的在線客服系統(tǒng)?

1、功能

可以根據(jù)高質(zhì)量對話的訪客搜索關(guān)鍵詞來分析出哪些關(guān)鍵詞質(zhì)量更高，更能帶來意向用戶，或者接入的第三方渠道比較全。

2、穩(wěn)定性

企業(yè)如果想要正常接待客戶的咨詢，使用的在線客服系統(tǒng)需要保持穩(wěn)定，我們在使用在線客服系統(tǒng)時，經(jīng)常會出現(xiàn)以下情況：在和客戶聊天聊天時，頻頻出現(xiàn)卡機(jī)、死機(jī)、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發(fā)送消息等等，十分影響與客戶的溝通質(zhì)量，這種情況則可認(rèn)為所用在線客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。想要把握住每個客戶咨詢，給予客戶及時的反饋，須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。

3、售后服務(wù)

售后服務(wù)主要是由于這類產(chǎn)品在使用的時候都會遇到功能不會用、滿足不了客戶的需求、想要定制需求等多種問題，售后的負(fù)責(zé)度和售后態(tài)度決定了售后質(zhì)量。

4、性價比

性價比這塊主要還是跟功能結(jié)合起來，比如說前面說到的篩選高質(zhì)量關(guān)鍵詞，這個對競價幫助就很大，能讓你用更少的成本做更精準(zhǔn)的投放，獲得的意向客戶量更多，那這個性價比明顯就相當(dāng)高。

很多企業(yè)需要借助營銷功能比較全的在線客服系統(tǒng)來幫助提升用戶轉(zhuǎn)化，所以在選擇在線客服系統(tǒng)時還需要結(jié)合企業(yè)自身的需求來選擇服務(wù)商。

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