網絡客服服務平臺有哪些作用，被眾多的企業網站、店鋪、APP以及公眾號應用，成為公司與訪客交流的主要途徑。既然，在線客戶服務系統的重要性已經毋庸置疑，那么又要如何選擇呢?這便需要結合其可實現的功能，以及軟件提供商的實力進行綜合分析。

一、網絡客服服務平臺作用是什么?

1，多渠道整合：在線客服系統可以將企業全部營銷渠道的客戶服務整合到統一的一個后臺進行管理。比如，企業獨立的門戶網站、小程序、在線商城或者APP等。多渠道整合，有效的減少了企業客服人員的工作量，不用在多個平臺的來回切換，相比傳統方式而言，既省時，又省力。

2，提供客戶自助服務：智能客服系統，具有多重邏輯功能，配合提前導入的專業場景數據庫，以及用戶常見問題和答案整理，可以通過提示選擇的方式，讓客戶自助獲取相關解答。尤其是部分咨詢頻率高，會頻繁占用人工客服工作時間的問題。這樣一來，不僅打破了用戶獲取客服需求的時間限制，同時縮短了客戶獲取答案的時間，對于提高客戶滿意度十分有幫助。

3，系統集成工單系統：工單系統就像一個交通中樞，把大量的專業性客服問題分流到每一個職能部門。并且根據問題的緊迫性進行排序，短時間內為用戶提供專業解答。

4，對接crm客戶關系管理系統：全程跟蹤訪客行蹤、記錄客服數據以及業務進展，對企業整體業務進展可提供數據化模型參考，有效進行價值資源的搜集整理。對接CRM系統后，可以將企業歷史數據有效的進行應用，解決了多系統維護的效率問題。

二、網絡客服服務平臺如何選擇，主要從一下兩個方面出發：

1，系統運行穩定性：從提供商的開發能力，正規性出發，結合軟件試用情況考慮。

2，系統功能可用性：現有功能需要滿足企業運營需求，隨著不斷的業務拓展，系統可以靈活配置針對性的新功能。

綜上所述，網絡客服服務平臺有哪些作用，是由相關企業的客戶服務需求決定的，軟件提供商可以靈活的進行按需配置。這一點也是選擇在線客服中心系統的重要標準。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。