【導讀】
客服系統軟件可以實現無軟件安裝的實時溝通交流，還可以與不同渠道的客戶進行交流，在選擇使用客服系統時，都會考慮到什么客服軟件好用?都應該如何選擇客服系統? 好用的客服系統軟件必須在功能上有所體現，必須具備企業所需的基本功能，下面咱們就一起來了解一下好用的客服系統軟件必須具備的功能： 1、消息提醒 消息提醒可以幫助客服人員快速回復訪客的相關咨詢。
客服系統軟件可以實現無軟件安裝的實時溝通交流，還可以與不同渠道的客戶進行交流，在選擇使用客服系統時，都會考慮到什么客服軟件好用?都應該如何選擇客服系統?
好用的客服系統軟件必須在功能上有所體現，必須具備企業所需的基本功能，下面咱們就一起來了解一下好用的客服系統軟件必須具備的功能：
1、消息提醒
消息提醒可以幫助客服人員快速回復訪客的相關咨詢。
2、自動回復
回復自動化的類型有以下幾類：企業近期推廣信息、結束語言、客戶信息回復、歡迎語言、客戶無響應提醒信息、關鍵詞回復、活動信息等。
3、智能輔助
根據訪問者的提問，可以在后臺自動匹配客戶的答案，為銷售人員提供良好的解決方案。此外，輔助智能化功能還可以提高客戶回答問題的速度。
4、訪客留言
訪客可以對想要問的問題進行留言，然后等銷售人員有空之后，對客戶的問題進行回復、對客戶進行回訪。
5、歷史對話
歷史對話功能可以對雙方的聊天內容進行篩選，對統計信息有用處。
6、統計報表
統計報表有訪客統計、對話數量統計、客戶服務統計等作用。
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