企業(yè)運營工作通過網(wǎng)站、自媒體、行業(yè)平臺、小程序、APP等多種渠道同步展開，以便引流被各種平臺分流的目標(biāo)群體。通過系統(tǒng)的運營推廣，獲取了優(yōu)質(zhì)的訪客的同時，也給企業(yè)自身的客服工作帶來了巨大的壓力。智能機(jī)器人軟件很好的協(xié)助企業(yè)打破了這種局面。在實際的應(yīng)用中，哪家在線客服系統(tǒng)好?優(yōu)勢是什么?

一、在線客服系統(tǒng)哪家的比較好?

這主要根據(jù)自己公司的對在線服務(wù)需求，提供商的正規(guī)性、自主研發(fā)能力以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性和后期功能開發(fā)等來決定。并且在每個提供商對軟件的定價也差異較大，需要細(xì)致考察。

二、在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些?

1.降低運營成本：智能在線客服系統(tǒng)，是企業(yè)與客戶在線交流的一種工具，不僅可以做到24小時全天候在線，并且全面無休。單單這一項，與傳統(tǒng)的人工客服相比，成本投入便得到了大大降低。

2.整合多種渠道：將企業(yè)門戶網(wǎng)站、小程序、店鋪、公眾號等多渠道的訪客信息統(tǒng)一整合到一個后臺進(jìn)行處理及回復(fù)。有效的節(jié)省了辦公的時間，解放了人工占用，其效率大大提升。

3.溝通形式多樣：在線系統(tǒng)不僅不需要訪客另外下載其他軟件，還可以支持圖片、語音、文字等多種形式的信息交流方式 ，使得信息傳遞更為準(zhǔn)確、詳細(xì)。訪客與客服的交流真正做到了無障礙。

4.記錄分析數(shù)據(jù)：在線客服系統(tǒng)可以自動跟蹤、記錄訪問網(wǎng)站、小程序及APP頁面，或者店鋪產(chǎn)品的相關(guān)信息。包括訪問軌跡、瀏覽內(nèi)容、停留時長等。系統(tǒng)可以分析訪客的關(guān)注點，并根據(jù)優(yōu)先級將其資料進(jìn)行分類，有助于人工對接促成轉(zhuǎn)化。

5.客戶關(guān)系管理：在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢中，較為受企業(yè)青睞的，是可以將全部與公司存在關(guān)系的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，根據(jù)優(yōu)質(zhì)、普通級別分類。并結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，以及客戶基礎(chǔ)資料，進(jìn)行地域、業(yè)務(wù)階段、服務(wù)匹配程度等進(jìn)行標(biāo)簽化處理。

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