在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是通過頁面發(fā)起即時會話的一種軟件，它可以與網(wǎng)站、店鋪或者app等，做到恰當(dāng)?shù)馁N合。觸及自己公司頁面信息的訪客，可以不用下載及安裝應(yīng)用，便可直接建立會話。與傳統(tǒng)客服方式相比，在運(yùn)營成本、工作效率方面有明顯優(yōu)勢。

1.形式多樣，零障礙溝通

用戶可以通過文字、圖片、語音或者視頻等多種形式或渠道，與后臺的客服建立溝通。使得信息傳遞更為形象、具體，并且更具時效性。結(jié)合不同用戶的需求，以及各種針對性的問題，真正做到了零障礙。這一點(diǎn)，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)是不具備的。

2.貼切市場，提升轉(zhuǎn)化率

傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)在新零售模式的沖擊下，搖搖欲墜。通過B2B、B2C的電商平臺以及企業(yè)網(wǎng)站開展推廣、營銷工作，成了絕大多數(shù)企業(yè)，獲客的主要渠道，并且其流量巨大。有效的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，恰恰符合當(dāng)下形式所需，可以有效幫助企業(yè)提供業(yè)務(wù)量。

3.人工智能，全天候在線

人工智能的應(yīng)用，使得在線客服可以自動運(yùn)行，并且識別用戶通過語音、圖片、文字等形式傳遞的信息，結(jié)合事先導(dǎo)入的龐大數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。并將服務(wù)內(nèi)容自動存儲，方便后期無縫轉(zhuǎn)接人工。人工智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，有效解決了非工作時間，比如夜晚、節(jié)假日等特殊時間段的有效接待問題。而傳統(tǒng)客服方式無法滿足這種工作需求。

在線客戶服務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服方式相比，優(yōu)勢已經(jīng)十分明顯。但是在結(jié)合了人工智能以后，不僅可以自主的與用戶進(jìn)行問答形式的交流，還可以根據(jù)用戶的需求分析，進(jìn)行邏輯轉(zhuǎn)換，將龐大的客戶流量做優(yōu)質(zhì)化信息篩選。

在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過研發(fā)公司根據(jù)不同客戶需求提供的開發(fā)策略，還可以實(shí)現(xiàn)訪客跟蹤、多網(wǎng)站管理、網(wǎng)站或店鋪訪問監(jiān)控、聊天資料整理記錄等特定功能。這些優(yōu)勢，傳統(tǒng)客服方式望塵莫及。

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