作為網店的客服，電商企業中的接待崗位，各項溝通技巧是一定要必備的，畢竟什么樣的客戶都是有可能遇到的，下面是萌萌客外包客服公司小萌整理的一些網店客服的溝通技巧，分享給大家。
1、及時回復顧客
跟顧客溝通時，不要讓顧客等待太長時間，俗話說黃金六秒。這樣萬一顧客就看中別人家的了，萬一別人家的客服比你可愛，萬一…萬一人家不想理你了。這樣就會流失顧客，拴住顧客的心，讓顧客愛上你，提高自己的響應時長。
2、要會隨機應變
比如說看到顧客的說話語氣是比較可愛的小姐姐，就可以發一些可愛的表情，比如宋民國啊，貓啊，狗啊，啥的，還有顏文字，等一些超可愛的表情。顧客是男的，那么，客服就是非常可愛的小姐姐，作為客服，我們就可以說一些甜甜的話術，小哥哥這件超好看的啦，您穿上肯定會是七億美少女的夢中情人，顧客肯定美滋滋的買了!
3、熱心引導，認真傾聽
經過引導的方式，收集客戶更多的信息。當客戶還不知道自己需求買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。假設詢問的產品剛好沒貨了，可以這樣回答：“真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，很多姐妹反饋都非常喜歡，給您看一下吧”。
4、要投其所好
比如說和你聊天的顧客是男的，就可以和他聊與我們的產品有關聯的東西，汽車呀什么的再推薦自己家的東西，和你聊天的顧客要是女的呢，就可以和她聊口紅色號，什么護膚品好用，孩子呀衣服鞋褲子呀什么的再推薦推薦自己家東西，再賣萌!一定要投其所好才能讓人對你產生好感的哦~對待顧客一定要真心。
5、表現專業，精確推薦
根據搜集到的客戶信息，用心為客戶推薦產品，推薦給客戶最適合的而不是最貴的，讓客戶感受到真誠和專業。
6、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理，我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。萌萌客外包客服公司的客服經理曾提示，顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。
7、培養良好的態度
只有具有良好的態度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達到最終的銷售目的。
學習是無止境的，想要不斷提高溝通技巧的朋友可以多看一些溝通方面的書籍，比如《與客戶有效溝通的N個技巧》、《溝通的藝術》等。
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