在電商客服的工作中，有一項(xiàng)任務(wù)就是向客戶邀評(píng)，為了好評(píng)率不是所有的客戶都需要邀評(píng)的，也不是所有邀評(píng)都能夠成功的，那么到底該如何邀評(píng)呢?

下面是萌萌客客服外包公司筆者總結(jié)的一些電商客服向客戶的邀評(píng)技巧，分享給大家做個(gè)參考。

一、邀評(píng)技巧

在回復(fù)客戶的問(wèn)題中，盡量做到“快”和“準(zhǔn)”。及時(shí)解答客戶心中的疑問(wèn)，運(yùn)用合適的話術(shù)和表情，使客戶對(duì)我們產(chǎn)生好感，這時(shí)就可以進(jìn)一步引導(dǎo)他點(diǎn)擊服務(wù)評(píng)分，提高我們的服務(wù)滿意度。一般客戶信任我們的服務(wù)和產(chǎn)品，也會(huì)主動(dòng)下單付款，由此也能提升我們的咨詢轉(zhuǎn)化率。因此，我們作為客服人員，掌握一定的溝通和服務(wù)技巧是非常必要的。

注意：

1.提醒客戶時(shí)間：親愛(ài)的客戶，感謝您的支持和合作。由于評(píng)價(jià)對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要，我們希望您能在最近的時(shí)間內(nèi)完成評(píng)價(jià)。

2.強(qiáng)調(diào)重要性：您的評(píng)價(jià)對(duì)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)您的反饋和建議，我們可以持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

3.特別強(qiáng)調(diào)滿意度：我們非常重視您對(duì)我們工作的滿意程度。請(qǐng)您花幾分鐘時(shí)間，給我們一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)。

4.輕松友好的語(yǔ)氣：親愛(ài)的客戶，我們希望邀請(qǐng)您留下對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)。您的意見(jiàn)對(duì)我們很重要，并且您的評(píng)價(jià)將有助于提升我們的服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)。

5.提供便捷的評(píng)價(jià)渠道：您可以通過(guò)我們的網(wǎng)站/郵件/電話等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。請(qǐng)您選擇最適合您的方式，方便快捷地留下您寶貴的意見(jiàn)。

6.加入感謝：感謝您為我們公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。您的評(píng)價(jià)將是我們改進(jìn)的動(dòng)力和方向。

7.調(diào)動(dòng)客戶合作意愿：我們非常珍惜您的合作伙伴關(guān)系，并且希望能夠繼續(xù)與您合作下去。請(qǐng)您幫忙評(píng)價(jià)我們的服務(wù)，讓我們更好地滿足您的需求。

二、邀評(píng)話術(shù)

1.親親，如果您這邊不需要小客服了，那小客服這邊就不打擾親了呢，麻煩麻煩親對(duì)小客服本次的服務(wù)做出一個(gè)評(píng)價(jià)，感謝您的支持。

2.最近氣溫變化較大，要注意身體哦~如您對(duì)我的服務(wù)滿意，還請(qǐng)您對(duì)我做出評(píng)價(jià)呢。衷心的祝愿您生活愉快，一切順利哦。

3.感謝您的咨詢，可以點(diǎn)擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦。如果本次服務(wù)有幫到您，可以點(diǎn)亮一下最右邊的笑臉哈。期待您的光臨，祝您生活愉快。

4.親，和您聊天真開(kāi)心呢。稍后結(jié)束會(huì)話后，系統(tǒng)會(huì)有【滿意度】邀評(píng)。請(qǐng)您幫忙點(diǎn)擊下【很滿意】的笑臉圖標(biāo)。我這邊真的感激不盡呢!

5.親親，感謝您對(duì)我們店鋪的支持，今天很高興能為您服務(wù)，目前官方考核【滿意度】呢，麻煩您有空點(diǎn)一下哦。祝親生活愉快哈!

6.麻煩您動(dòng)動(dòng)發(fā)財(cái)?shù)男∈纸o一個(gè)評(píng)價(jià)呦!有問(wèn)題您可以隨時(shí)咨詢我們的哈，評(píng)價(jià)不等于服務(wù)結(jié)束，如果您還有問(wèn)題可以隨時(shí)提問(wèn)哦。

7.最近氣溫變化較大，要注意身體哦~如您對(duì)我的服務(wù)滿意還請(qǐng)您對(duì)我做出評(píng)價(jià)呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切順利哦~

8.親親，很感謝您的到來(lái)呢~希望您每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容~為了提升我們的服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)作出評(píng)價(jià)哦~祝親購(gòu)物愉快~

9.親親，看到您一直未回復(fù)，XX先退下了哦~如果還有其他疑問(wèn)需咨詢，隨時(shí)來(lái)找我哦~親親有空的話煩請(qǐng)幫XX點(diǎn)個(gè)評(píng)價(jià)呢~期待為親親提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)哦!

10.親~和您聊天真開(kāi)心呢~稍后結(jié)束會(huì)話后，系統(tǒng)會(huì)有【滿意度】邀評(píng)。請(qǐng)您幫忙點(diǎn)擊下[很滿意]的笑臉圖標(biāo)。XX感激不盡呢~

關(guān)于“電商客服向客戶的邀評(píng)技巧”，今天萌萌客客服外包公司的筆者就為大家分享到這里了，希望能幫到大家。

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