看外包平臺在業(yè)內(nèi)的評價和知名度。有實力、專業(yè)、客服服務質量好的平臺在業(yè)內(nèi)的評價一般都不會低，這樣的平臺都會比較愛惜自己的羽毛，非常重視品牌效應，因此對于合作后都會有專業(yè)的質檢團隊定期檢查客服人員的工作成果。至于考察的方法，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡查詢，或者咨詢外包平臺合作過的企業(yè)來了解。

看客服公司資質。如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會發(fā)現(xiàn)客服外包公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負責人想讓企業(yè)看到的，它并不能完全代表客服公司的水準，因此店主不要被表象迷惑，一定要著重查看外包公司的資質，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規(guī)模、下屬基地等情況。

看客服素質。由于客服人員是網(wǎng)店賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質非常關鍵，不論是服務態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主，因此店主在選擇客服外包公司的時候一定要著重把關客服人員的綜合素質，在對客服人員的素質進行考察的時候，店主除了可以向外包公司的負責人了解情況之外，還可以親自與客服人員進行溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的專業(yè)客服人員。

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