雖說現(xiàn)在淘寶電商客服外包已經(jīng)趨近于成熟的狀態(tài)，但是對于市面上不少新起的客服外包公司，還是存在一些弊端的，比如服務(wù)質(zhì)量低、管理不到位、收費(fèi)不合理等等。所以我們在找淘寶店鋪售前售后客服外包的時(shí)候要多留心。

1、看公司的經(jīng)營規(guī)模

規(guī)模大的企業(yè)，創(chuàng)立時(shí)間肯定會(huì)非常長，那樣的企業(yè)毫無疑問累積了許多有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立那么長期還沒被市場所取代，表明企業(yè)的營運(yùn)方法能融入市場的發(fā)展趨勢，而且能解決銷售市場上的轉(zhuǎn)變，靈活應(yīng)變的工作能力也不會(huì)差，企業(yè)的管理方式也會(huì)相對完善。與那樣的互聯(lián)網(wǎng)外包客服企業(yè)合作必然能做到事倍功半的實(shí)際效果。

2、看客服公司資質(zhì)

如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)客服公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因?yàn)楣俜骄W(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負(fù)責(zé)人想讓淘寶網(wǎng)店店主看到的，它并不能完全代表客服公司的水準(zhǔn)，因此淘寶店主不要被表象迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時(shí)間、公司注冊資金、公司規(guī)模、下屬基地等情況。

3、看客服素質(zhì)

由于客服人員是網(wǎng)店賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵，不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主，因此淘寶店主在選擇外包客服公司的時(shí)候一定要著重把關(guān)客服人員的綜合素質(zhì)，在對客服人員的素質(zhì)進(jìn)行考察的時(shí)候，店主除了可以向外包公司的負(fù)責(zé)人了解情況之外，還可以親自與客服人員進(jìn)行溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的專業(yè)客服人員。

4、看外包平臺(tái)在業(yè)內(nèi)的評價(jià)和知名度

有實(shí)力、專業(yè)、客服服務(wù)質(zhì)量好的平臺(tái)在業(yè)內(nèi)的評價(jià)一般都不會(huì)低，這樣的平臺(tái)都會(huì)比較愛惜自己的羽毛，非常重視品牌效應(yīng)，因此對于合作后都會(huì)有專業(yè)的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)定期檢查客服人員的工作成果。至于考察的方法，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢，或者咨詢外包平臺(tái)合作過的企業(yè)來了解。

雖然以上內(nèi)容是選擇淘寶電商售前售后外包公司的方法，是鑒定客服外包公司是否正規(guī)的一種方式。但是是否能找到適合自己的外包公司，還是要結(jié)合自家網(wǎng)店的實(shí)際情況選擇。

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