客服外包公司就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下滋生的一個新興的行業(yè)，這個公司就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)顧客，屬于第三方服務(wù)公司，這個公司和店鋪合作對店主來說，可以降低用人成本，還可以擴(kuò)張自己的店鋪，提高店鋪客服服務(wù)水平，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，外包客服可以集中人力，專業(yè)的客服也可以更好的提高顧客的滿意度，是一種可以長期合作雙贏的合作模式。

現(xiàn)在很多店主都知道客服對店鋪的重要性，也有很多店主因為自己的店鋪找不到專業(yè)的客服服務(wù)顧客而煩惱，店鋪的客服不足，，直接影響著店鋪會不會流失顧客，現(xiàn)在很多的店主需要自己進(jìn)貨，發(fā)貨，沒有時間全天的在線回復(fù)顧客，回復(fù)不及時或者精力跟不上都會導(dǎo)致流失顧客，這些問題，如何合作外包公司就可以迎刃而解了。

那么我們需要的是一個正規(guī)的公司，讓專業(yè)的客服幫助自己打理店鋪的顧客，很多兼職的客服不僅不知道平臺的規(guī)則制度，還缺乏實戰(zhàn)的經(jīng)驗，需要店主自己招聘和培訓(xùn)，時間和精力都是會很費心，費力，客服本身也是流失性大的職業(yè)，反復(fù)的招聘和培訓(xùn)也是得不償失，所以很多店主都想和正規(guī)的客服公司進(jìn)行合作。

那么怎么看您想合作的客服外包公司正規(guī)不正規(guī)呢?今天萌萌客就和您一起來了解一下

首先店主想要合作正規(guī)的公司，一定要考察這個公司有沒有自己固定的辦公地點

如果合作的公司距離較遠(yuǎn)，也要在溝通中看一看是否愿意讓進(jìn)行考察，如果這個公司是不正規(guī)的也就不可以邀請您到公司進(jìn)行考察，一個有正規(guī)的公司是不擔(dān)心這個問題的，而且固定的場地和設(shè)備也可以減少您的資金投入。

其次就是要了解這個公司的客服情況，看一看一個公司是不是客服充足

專業(yè)的公司是會不斷的招聘有經(jīng)驗的客服，不會讓店鋪因為客服不足導(dǎo)致店鋪錯失訂單，這個也是店主應(yīng)該考慮的，能夠不能夠及時的為店鋪補充客服，在旺季或者大促的時候能不能及時的增加客服，了解客服的專業(yè)水平是不是合格，是不是具備溝通和銷售的能力，這樣才能更好的服務(wù)店鋪。

正規(guī)的公司不僅要有自己的管理部門，也會有自己一套完整的培訓(xùn)體系，好的管理才能管理出優(yōu)質(zhì)的客服，客服公司也是要對客服進(jìn)行不定期的培訓(xùn)和考核的，客服都是具備實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服，讓客服更深的了解店鋪商品，熟知商品知識，經(jīng)過考核之后客服上崗接手店鋪，這樣也能更好的為店鋪服務(wù)。

一個正規(guī)的公司不僅會常年在進(jìn)行招聘，培訓(xùn)也是有自己的一套體系，客服不管是溝通還是銷售都是有技巧的，有團(tuán)隊意識，合作的店鋪反響也是口碑不錯，一家有實力的公司才能擁有較多的客服，好的實力，要不也不可能常年的在進(jìn)行招聘。

對于店鋪來說，合作客服外包公司已經(jīng)成為了一種趨勢，現(xiàn)在店主需要考慮的問題就是怎么選擇一家正規(guī)的公司進(jìn)行合作，如果您的店鋪也在為這個問題困擾著，不妨和我們進(jìn)行聯(lián)系，希望可以幫助您解決困擾，幫助店鋪越做越好。

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