在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，很多事情我們都是直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能解決的，在我們生活中最長(zhǎng)出現(xiàn)的就是網(wǎng)購(gòu)，而抖音就是很多人喜愛(ài)的一個(gè)短視頻網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，客流量多，需要的客服接待人員也就多，于是不少抖音電商都會(huì)找專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)托管平臺(tái)幫忙，雖然這也能解決很多事情，但怎樣選擇專(zhuān)業(yè)客服服務(wù)托管平臺(tái)卻成了另一個(gè)難題。
下面是小萌總結(jié)的抖音電商選擇專(zhuān)業(yè)客服服務(wù)托管平臺(tái)的技巧，給有此方面煩惱的朋友參考參考。
一、托管平臺(tái)的條件
一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)托管平臺(tái)，其硬件也是非常好或壞是關(guān)鍵。包括實(shí)際座位、應(yīng)用軟件、中繼線路、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、公司氛圍等。而軟件方面，則需要有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)熟練的座位代表以及相關(guān)的技術(shù)支持。這些都是保證客服服務(wù)托管平臺(tái)高效運(yùn)作的可靠保證。
二、實(shí)地調(diào)研
客服服務(wù)托管平臺(tái)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，宣傳推廣到處都是，信息也是五花八門(mén)。萌萌客客服服務(wù)托管平臺(tái)的虞經(jīng)理曾提示，如果商家想選擇一家適合您的托管平臺(tái)，商家就不能只看網(wǎng)上的信息和數(shù)據(jù)，或者銷(xiāo)售代表的陳述。在這種情況下，更好去實(shí)地調(diào)研，了解托管客服人員的工作條件。例如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)和接受能力，組織接待聊天的能力，現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，以及對(duì)產(chǎn)品信息的理解和記憶能力。
三、業(yè)務(wù)能力
(1)技術(shù)工具和系統(tǒng)支持
在今天的抖店經(jīng)營(yíng)中，技術(shù)工具和系統(tǒng)支持起到了非常重要的作用。當(dāng)你選擇電商客服外包時(shí)，要了解外包團(tuán)隊(duì)所使用的技術(shù)工具和系統(tǒng)支持。他們是否有一套完善的客服系統(tǒng)，能夠及時(shí)處理顧客的問(wèn)題和投訴?是否有自動(dòng)化回復(fù)系統(tǒng)，提高客服效率?這些都是需要考慮的因素。
另外針對(duì)項(xiàng)目需求，可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，按照需求將數(shù)據(jù)導(dǎo)入后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。
(2)準(zhǔn)備項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集
即是針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研，需要整理和反饋一些關(guān)鍵性指標(biāo)的數(shù)據(jù)情況。客服項(xiàng)目組，在服務(wù)周期結(jié)束后，要提供的報(bào)表以及明確的服務(wù)小結(jié)，回訪客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查。
四、管理制度和培訓(xùn)體系
客服服務(wù)托管的一大優(yōu)勢(shì)就在于客服的培訓(xùn)上，個(gè)人是很難達(dá)到的。萌萌客客服服務(wù)托管平臺(tái)的虞經(jīng)理曾提示，首先要在響應(yīng)速度上有明確的要求，其次要進(jìn)行每日質(zhì)檢，并及時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給商家，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。至于在平臺(tái)要求方面，因?yàn)橥泄芷脚_(tái)會(huì)有針對(duì)性的培訓(xùn)，所以不需要太擔(dān)心。
五、既往合作店鋪的接待數(shù)據(jù)
商家可以去和要合作的公司要接待過(guò)的和您經(jīng)營(yíng)相關(guān)行業(yè)的接待數(shù)據(jù)，這樣您可以很直觀地對(duì)客服接待情況做出一個(gè)對(duì)比，讓自己更好的去進(jìn)行選擇。
總結(jié)，選擇客服服務(wù)托管平臺(tái)時(shí)，抖音商家可以從硬件條件、實(shí)地調(diào)研、業(yè)務(wù)能力、管理制度和培訓(xùn)體系、既往合作店鋪的接待數(shù)據(jù)等方面來(lái)分析托管平臺(tái)是否專(zhuān)業(yè)。
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