直接和顧客溝通的崗位，在工作中都是有很多要求的，哪些能做哪些不能做事由標準的，尤其是網店客服這種顧客看不到摸不到的銷售崗位，其中有很多禁忌是一定不能做的。下面是萌萌客外包客服公司小萌總結的網店客服和顧客溝通的禁忌，給各位做客服的朋友提個醒。
1、忌回復慢
客服和顧客聊天，如果讓顧客等了5分鐘以上，就沒有成單的可能性，顧客的耐心是非常有限的，而市場中的可替代品又太多，顧客不愿意等可以直接去對家。
2、忌無禮質問
很多客服會在介紹完產品后，擔心顧客沒聽懂你的意思，就質問顧客：“你懂了嗎”，“你理解我的意思嗎”。
在交談時客服應多采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，避免顧客對你服務和產品產生反感。
3、忌言語冷淡
客服服務態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，切忌死氣沉沉、呆板生硬，沒有節奏感。
4、忌爭辯
網店客服在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、身 份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。萌萌客外包客服公司的訾經理曾提示，如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您占了上風,贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、沛無芫膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興 了，但您得到的是什么眤?是失去了顧客、丟掉了生意。
5、忌命令
網店客服在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示口吻與人交談。永遠記住一條——您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。
6、忌獨白
與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌網店客服一個人在唱獨角戲，個人獨白。
7、忌批評
與顧客交談要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸。如果發現他身上有些缺點，我們也不要批評和教育他，更不要指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。您的工作只需要是把這個產品推出去。
這些都是網店客服和顧客溝通中的禁忌，各位做客服的朋友一定要避開這些禁區，不然不止可能會被領導批，還可能會被罰款。
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