作為電商行業(yè)的接待窗口，客服對于電商企業(yè)是非常重要的，為了能把客服服務(wù)做好，一些自己沒有時間管理客服團隊，或者經(jīng)驗不足無法管理好客服團隊的電商企業(yè)就想到了客服外包，可是想要客服外包的效果好，商家首先就要知道該怎樣分辨哪家電商客服外包公司比較好，不少商家都是在這個問題上栽了更頭，下面是小萌整理總結(jié)的選擇電商客服外包公司的經(jīng)驗，給各位商家做個參考。

1、官網(wǎng)一定要正規(guī)

一個公司的官網(wǎng)是一個公司的門面，也是一個公司的展示。電商客服外包是一項第三方服務(wù)，所以官網(wǎng)的正規(guī)不正規(guī)，就是一個好的客服外包公司的象征。公司官網(wǎng)域名的年齡時長，備案信息是不是和公司名字一致，還有官網(wǎng)設(shè)計美觀，這是好的客服外包公司應(yīng)該具備的第一點。

2、了解公司的實力

這是非常重要的一步，有實力的公司才能保證合作的效果。萌萌客電商客服外包公司的祁經(jīng)理曾提示，商家可以通過查詢公司的注冊信息、經(jīng)營狀況、員工數(shù)量、經(jīng)驗豐富度等方面來評估公司的實力。同時，了解公司的管理團隊、組織架構(gòu)、管理制度等方面，也能更好地了解公司的運營狀況和發(fā)展前景。

3、主營業(yè)務(wù)

通過了解主營業(yè)務(wù)內(nèi)容，看公司是否只專注于做客服外包，找到高質(zhì)量的外包公司，目前客服外包公司的業(yè)務(wù)主要有以下內(nèi)容 (純呼叫中心業(yè)務(wù)、純網(wǎng)店業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)為主，網(wǎng)店業(yè)務(wù)為輔、網(wǎng)店業(yè)務(wù)為主，呼叫中心業(yè)務(wù)為輔)。最好找有過同類目的服務(wù)經(jīng)驗的公司合作。

4、培訓體系

良好的培訓體系是客服人員工作高效執(zhí)行的一個保障。萌萌客電商客服外包公司的祁經(jīng)理曾提示，客服的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度基本上都是靠培訓體系來規(guī)范的。簡而言之，如果沒有自己培訓體系的客服團隊就不能說是專業(yè)的客服服務(wù)團隊。因此服務(wù)商的培訓體系也是需要重點考核的一方面。

5、核實公司的聲譽

查看外包公司的客戶評價和案例研究，了解他們的聲譽。你可以通過客戶反饋、社交媒體、行業(yè)論壇和口碑來核實他們的信譽。

選擇電商客服外包公司的時候不要急，各項條件都要考察清楚，綜合評價這個公司適不適合自己。

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