網(wǎng)店與實體店不同的是客戶不能真實的接觸產(chǎn)品，并且還要經(jīng)過物流的運輸才能達到客戶手中。整個過程中出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)也比實體店高，所以經(jīng)常會有差評出現(xiàn)。但是差評會對網(wǎng)店以后的銷售量客店鋪形象帶來極壞的影響。所以想要消除差評，差評轉(zhuǎn)好評，淘寶客服就要學會改好評給補償?shù)脑捫g(shù)和辦法。

一、精美禮品作為補償

首先你要有一個良好的服務(wù)態(tài)度，然后主動及時的找買家溝通。通常買家都會在中差評中留下自己的原因，那么你就要根據(jù)這個原因去了解釋清楚為什么會有這問題。記得態(tài)度一定要溫和，再說明中差評對店鋪的影響，這樣大多買家都愿意去修改的。

參考話術(shù)：

親親，打擾了，我是xx店鋪的客服。看到您的評價，沒能讓您滿意，深表歉意;一個中差評對小店的影響很大，現(xiàn)在生意也不好做。可以麻煩您動動手指修改一下評價嗎，我們將為您寄出精美的禮品，到時麻煩您簽收一下。給您添麻煩了，小店主感激不盡。

二、給予饋贈及優(yōu)惠折扣

一些買家會因為產(chǎn)品的色差、不好用、贈品少等問題繼續(xù)中差評，這樣的話客服就要合理解釋才能說服客戶修改。首先要想買家誠懇道歉，并表示下次不會再出現(xiàn)諸如此次的情況，下次購買時，小店會給予怎樣的優(yōu)惠。

參考話術(shù)：

親親，小店的產(chǎn)品除了不如意的問題，沒能讓您滿意深表歉意。我們會全權(quán)負責，給親做優(yōu)惠補償，還望您能笑納;期盼您能給予好評，再次說聲抱歉及感謝!

三、申請為買家退換貨

如果買家因為產(chǎn)品破損給予中差評，那么就要馬上跟買家聯(lián)系，讓其申請退換貨，并給予紅包或贈品補償，這樣即使處理了，才能得到他們的諒解，修改中差評。

參考話術(shù)：

抱歉親，知道產(chǎn)品出現(xiàn)問題的第一時間就聯(lián)系您了，我們可以給您退還一個全新的，并給予一點補償，可以嗎?還麻煩您請修改一下中差評，做網(wǎng)店也不容易，希望您能諒解!

其實不管是精美禮品、現(xiàn)金優(yōu)惠券和退換貨消除差評的補償，都是治標不治本的辦法。如果是產(chǎn)品的問題就想辦法提高產(chǎn)品的質(zhì)量，或者是更換廠家，從根本上上解決差評問題，保住網(wǎng)店的名譽。

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