介于很多天貓店鋪的商家和客服對天貓客服提升轉化率話術了解的不太透徹，小編整理了幾種情況下的客服話術，分享給大家。

一、發貨時間

1.買家擔心點：買家想要了解發貨時間、到貨質量以及到貨的時間。

2.客服話術：

(1)親，拍下就安排哦，48小時內就會給你安排發出的 (2)真的非常理解您喲，因為我們的產品到貨要確保質量的，所以需要進行五道質檢關口才能出庫，我盡快給您安排，在48小時內檢查好發出!二、

二、材質

1.買家擔心點：產品質量不好、損失時間、損失郵費、退貨比較麻煩

2.客服話術：

(1)這款是純棉的，里面~，外面~，穿著體感更舒服，貼身穿更舒適!(2)質量材質我們負責，款式您負責，親親您只管挑選您喜歡的款式就好，質量我們是可以給您保障的。

(3)親，這款是我們家的熱賣款，買的顧客都沒有反應過質量問題呢。如果出現質量問題，我們是包退換的呢

三、使用感受

1.買家擔心點：使用一次，感受不好，怕浪費錢

2.客服話術：

(1)目前沒有遇到客戶說起毛哦，我朋友也是拿的這款穿，很好看的。(2)很多場合都比較適合的，上班、休閑都可以的呢

四、圖物符合

1.買家擔心點：買家不相信美化的圖片，擔心有色差等問題。

2.客服話術：

(1)親，您看到的都是實拍圖呢，全身圖是我們在成都**路拍的，細節圖是我在辦公室攝影棚拍的，如果您收到后色差太大，我們這邊是包退換的。(2)可以接著材質方面的話術

五、議價

1.買家擔心點：實際上價格少了多少無所謂，重點是和同行比較。為什么買家會講價：

(1)他以前買的便宜

(2)他認為你的同行便宜

(3)他認為你的產品看起來價值是這樣

(4)他想詐一詐你，有優惠更好

2.客服話術：

(1)這個做的是全真皮的呢，加上店鋪優惠已經是最低的價格了呢，價格實在是沒法少了，如果是仿皮的少點沒事，但是我們是真皮，如果您收到不是真皮，不值這個價格，運費我給您出了!

(2)親，一看您就是個有眼光有品位的人，這款寶貝我也非常喜歡呢，價格已經是很優惠了呢，寶貝的性價比也很高，買回去您一定喜歡噠~

(3)實在抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給您少的啦，但是價格都是公司定下的呢，**只是一個小小的客服，木有辦法自己操作的呢，還請親諒解下~

3.分層級解決買家議價問題

套路一：親，除了價格問題真的是愛莫能助，其他要求我能為您搬到的我都愿意鞍前馬后的效勞呢!比如專門為您備注仔細檢查發貨、VIP物流通道等等，小的都是義不容辭的!您太有眼光了,我也相中這款，幾個客服同事也都在用嗯，質量杠杠的，但是真的不能議價呢.

套路二：送贈品、小禮品。滿減活動、套餐優惠等。

套路三：親，這樣吧，我幫您請示下老板，但是希望可能不是特別大，我幫您爭取爭取。等一會回來說：親，老板居然同意了!我說您是老客戶、回頭客才同意的，平常都不行，但是需要您先收藏和加購這個寶貝，直接下單就可以享受**元優惠!

套路四：苦情牌：親，我們客服也不容易，小小客服、銷售任務也中，也沒有什么權限，您就理解理解下我下單吧，祝您生活愉快(加一個表情)。苦肉計;以個人的名義貼點小錢。

六、尺碼規格

1.買家擔心點：買家不確定自己要買哪個尺寸

2.客服話術：親，我賣這個衣服大概幾百件，大部分的美女像您這樣身材的都是選**碼的哦。附帶 朋友或自我的使用感受。

綜上所述，天貓客服提高轉化率話術的最終目的是提高網店的銷售量，為店主帶來利益，同時也將天貓客服的重要性提高了一個等級。展現了客服話術是客服必備的技能。

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