在這個復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，電商的生存也是很困難的，首先人工成本就店主需要面對的一大壓力，其次客戶需求的探索、網(wǎng)店活動的制定、商品的更新哪一方面都是很耗費精力和時間的，于是客服服務(wù)外包就成為了很多店主的必選項。下面我們就一起來了解一下天貓網(wǎng)店客服服務(wù)外包的優(yōu)勢有哪些?

1、外包客服在線時間長

店主自己招聘客服一般人數(shù)比較少，只能夠滿足日間的工作需要，如果人數(shù)太多就超過了經(jīng)營預(yù)算成本。而專業(yè)的客服服務(wù)外包公司由于客服人數(shù)充足，可以采用7X16小時或者7X24小時的全天候工作方式。而價格并沒有太大的區(qū)別。這樣就避免了店鋪因為無人回復(fù)而造成的客戶流失。

2、專業(yè)化程度高

萌萌客客服服務(wù)外包公司的市場部經(jīng)理曾介紹，外包公司擁有經(jīng)驗豐富、技能嫻熟的專業(yè)客服團隊，能夠根據(jù)不同行業(yè)和企業(yè)特點提供量身定制的客服解決方案。同時，在培訓(xùn)方面也更加專業(yè)化，能夠針對不同產(chǎn)品和服務(wù)進行專門的培訓(xùn)和考核。

3、合作模式的多樣化

外包公司可以根據(jù)季節(jié)性店鋪采取旺季外包的模式，不用因為淡季客服沒有事情，而旺季客服不夠的情況出現(xiàn)。充分解決了商戶的苦惱。

4、有效控制成本

和自建客服團隊相比，將客服費外包可以有效降低成本，因為直接減少人員管理和培訓(xùn)等費用。同時，在應(yīng)對突發(fā)情況和節(jié)假日高峰期時，外包公司也能夠更加靈活地調(diào)整人力資源。

5、專業(yè)的客服培訓(xùn)

外包公司在上崗前會對客服提前進行專業(yè)的培訓(xùn)，經(jīng)過考核之后上崗，并且每天進行質(zhì)檢，對存在的問題及時糾正，而店鋪則不太可能有更多的精力專門設(shè)置一個人質(zhì)檢，就無法保障服務(wù)質(zhì)量。

6、外包客服人員相對固定

萌萌客客服服務(wù)外包公司的市場部經(jīng)理曾表示，外包公司盡管也會存在很大的人員流動，但是由于人數(shù)較多，以及相對穩(wěn)定和完善的晉升渠道，可以形成相對穩(wěn)定的工作人員，保障店鋪的咨詢工作。

因為客服服務(wù)外包能為天貓網(wǎng)店帶來上面的這些優(yōu)勢，不僅能幫店主分擔(dān)壓力，也提升客服的管理和服務(wù)質(zhì)量，所以才會成為很多店主的必選項。

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