在淘寶網店的發展中，客服托管是一種突破性的服務模式，它是由第三方來為網店提供客服服務的，幫助商家處理客戶咨詢、投訴和物流等問題。但淘寶商家要想甄別出專業的客服托管公司也是需要技巧的，下面我們就一起來看看具體該怎么做。
1、資質審查
在選擇客服托管公司時，務必對其資質進行仔細審查。這包括公司成立時間、注冊資本、公司規模以及辦公場地等。萌萌客客服托管公司的司經理曾提示，確保所選公司具備合法經營資質，避免陷入法律糾紛或遭遇欺詐行為。
2、客服團隊
了解客服托管公司的客服團隊的人員構成、培訓和考核制度、服務態度、溝通能力等方面的內容。客服團隊的專業水平和服務質量直接影響到客戶的滿意度和業務效果。
3、運營團隊技術水平
了解客服托管公司的運營團隊技術水平。托管公司要能為店鋪量身定制出一套可行的運營方案。還有在溝通過程中，針對客戶所屬行業，用戶人群、產品等進行分析，判斷其專業性如何。正規的淘寶托管公司有優秀的資源、渠道，能更好地完成店鋪業績。
4、管理制度
客服的工作主要是負責為客戶解決疑問，但是沒有一套完善的管理體系，就無法確保公司旗下的客服人員的質量，所以大家在進行選擇的時候可以著重查看一下托管公司對客服的管理機制是怎樣的，看培訓內容是否完善，看排班機制是否人性化，看客服業績考核是否符合企業的利益。
5、實力與信譽
通過了解客服托管公司的合作案例，可以直觀地了解其服務質量和實力。萌萌客客服托管公司的司經理曾提示，關注合作公司的數量、質量以及口碑評價等方面，有助于您篩選出最具實力和信譽的托管公司。
6、報價方案
根據托管公司的報價方案，可以了解主要費用的構成以及是否存在其他額外費用。此外，還可以根據報價方案進行整體的成本評估，以判斷該公司的業務成熟度和專業水平。
這就是淘寶商家常用的甄別客服托管公司是否專業技巧，記得一定要綜合評估托管公司的實力和性價比，選擇對店鋪最合適的公司合作。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
