做抖音店鋪的商家都清楚，客服外包的合作效果主要決定與選擇，找到適合店鋪的客服公司就能提升店鋪的合作效率，但是對于如何選擇，很多商家還是不太清楚，本文就為大家簡單介紹一下抖音店主挑選客服外包公司的注意事項。

一、服務質量表現

客服外包的最終目的是提高服務質量，因此選擇客服外包公司時必須考慮其服務水平。可以了解該公司在行業內的口碑和評價，以及其服務質量保障機制。同時，還需要看該公司是否具備多語言服務能力和24小時在線服務能力。

二、主營業務對不對口

目前外包公司的業務主要有以下內容(呼叫中心業務、網店客服業務)。針對網店客服這塊建議最好找經營純網店客服業務的公司或者是以網店客服業務為主的公司。因為，專注一項業務才能夠做精做強。

三、服務效率高低

高效的客服外包公司能夠在短時間內回復并處理客戶的問題，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度。所以挑選客服外包公司時，服務流程和響應時間，以及如何處理高并發的情況都必要了解清楚。

四、合同的正規合法

與客服外包公司合作通常會簽訂合作合同及保密合同。合同中應明確服務范圍、費用結構、支付方式、合同期限、違約責任及泄露信息處罰等條款。所以簽訂合同時，要看清楚合同中每一項條款，避免隱形消費。

五、監控效果與反饋

不要以為簽完合同就萬事大吉了，還需要店主利用抖音小店后臺及第三方工具，定期檢查銷售數據、流量來源、用戶行為等。每月或每季度進行一次運營復盤，分析哪些策略有效，哪些需要調整。

雖然抖音店主挑選客服外包公司時會有一些小坎坷，注意事項也比較多，但這都是為了合作后減少糾紛以及達到優質服務效果所做的努力。所以，抖音店主想要合作客服外包，以上內容可以參考一下。

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