網店客服就是店鋪的代言人。對于買家來說，無法接觸商品的實體，想了解商品只能通過產品描述，很難滿足自身求知欲和需求，這時候咨詢客服就成了唯一解答買家疑問的通道。如果接待買家的客服不懂得怎樣與怎樣正確的與買家溝通交流，很可能會失去這的訂單。北京萌萌客客服公司的客服負責人提到過，外包公司的客服人員接受過正規、全面的培訓，具有良好的客服素質和高超的客服溝通技巧，能夠讓買家感覺到為止服務的客服是專業的，店鋪肯定也是正規的。從而提高可店鋪在買家心中的形象。

買家在購買商品前會針對不太清楚的內容或者詢優惠政策詢問網店客服。如果客服不能及時地回復買家的疑問，不能讓買家及時了解需要的內容或者是客服不能夠很好的表達出買家想要得到的答案，買家很有可能去另外有著相似商品的店鋪，這樣網店就失去了這個訂單。而客服外包公司的客服隨時等待回復買家咨詢，并且外包客服有著數量的電腦操作技巧，能夠同時回復多人在線咨詢。做到及時回復，禮貌熱情;熱心引導，認真傾聽;以退為進，促成交易;及時核實，買家確認;熱情道謝，歡迎再來。針對不一樣的客戶，從而達成交易，提高網店成單量。

買價回購在店鋪銷售額中也占有一定的比例。當買家在客服良好服務下，完成了一次交易后，買家了解到網店的服務態度。當買家需要再次購買物品的時候，就會傾向與選擇他所熟悉和了解的網店。而外包公司的客服人員能夠通過通過專業的客服技巧不僅滿足買家的要求，還讓買家對購物體驗達到滿意，從而提高了客戶再次購買幾率。

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