【導(dǎo)讀】
1、成本低
要是自建客服團(tuán)隊(duì)的話(huà)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本，有時(shí)候還達(dá)不到理想的效果。外包公司有自己固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，為客服提供各種福利，為夜班的客服準(zhǔn)備宿舍等，這樣可以節(jié)省店主大量的資金投入，讓店主可以把資金投入到店鋪其他事宜上，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
1、成本低
要是自建客服團(tuán)隊(duì)的話(huà)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本，有時(shí)候還達(dá)不到理想的效果。外包公司有自己固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，為客服提供各種福利，為夜班的客服準(zhǔn)備宿舍等，這樣可以節(jié)省店主大量的資金投入，讓店主可以把資金投入到店鋪其他事宜上，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
2、風(fēng)險(xiǎn)低，服務(wù)靈活
員工使用這一塊風(fēng)險(xiǎn)全部由外包公司承擔(dān)，那么用戶(hù)自己如果需要客服的時(shí)候就可以聯(lián)系外包公司或者客服，生意淡季的時(shí)候不需要客服就可以停止使用。外包公司的這一特點(diǎn)可以減輕店主對(duì)客服使用的負(fù)擔(dān)和壓力。
3、管理正規(guī)
客服是店鋪和顧客之間唯一的扭帶，一個(gè)有能力的外包客服人員能提高顧客滿(mǎn)意度、提高店鋪轉(zhuǎn)化率。縱然客服外包有這樣的特點(diǎn)，大家還是擔(dān)心客服的管理，感覺(jué)畢竟是外部資源，管理起來(lái)肯定難。其實(shí)不然，客服公司有專(zhuān)業(yè)客服培訓(xùn)、管理部門(mén)，完善的管理制度，完全符合管理?xiàng)l件。
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