【導讀】
1.客服行業(yè)不存在決定的安全，畢竟很多商家找客服外包的時候都是網(wǎng)上找的，沒有對外包公司實地考察的條件。
1.客服行業(yè)不存在決定的安全，畢竟很多商家找客服外包的時候都是網(wǎng)上找的，沒有對外包公司實地考察的條件。
2.由于外包的客服不在商家身邊，就會給商家一種不信任的感覺，不知道客服能不能按照要求盡心工作。
3.客服不是直屬的，沒有品牌感，服務質(zhì)量差。這是商家比較擔心的，畢竟服務質(zhì)量直接影響店鋪的未來。
不過，客服外包平臺的質(zhì)檢系統(tǒng)和第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測，是保障客服質(zhì)量的前提，客服領(lǐng)導會通過抽查客服錄音了解服務情況，對客服出現(xiàn)的漏洞及時止損并作為教材引以為戒。商家也可以隨時查看服務數(shù)據(jù)，雙重監(jiān)督下，想出問題都難。
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