抖音店鋪外包客服是第三方服務(wù)公司，抖音店主可以通過將店鋪的客服業(yè)務(wù)外包給客服公司解決客服招聘難、管理難、服務(wù)成本高的問題。但抖音外包只有優(yōu)點沒有缺點嗎?北京萌萌客外包公司小編帶大家一起了解外包公司的優(yōu)缺點。

優(yōu)點

一、降低用人成本：

隨著市場用人成本的升高，店鋪招聘客服的費用越來越高，尤其是對于一線城市，客服的工資都在5000元-7000元每月，再加上客服的客服福利，購買一定設(shè)備、租賃辦公場所等等，每月算下來客服的成本在1萬左右。而店鋪選擇外包公司后，就省去這這些花費，只要每月支付外包公司客服服務(wù)費用即可。大大降低了店鋪的用人成本。

二、外包客服上線速度快

一般店鋪自己招聘客服，客服不能立即上崗，要經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)，從培訓(xùn)到上崗至少在3~4周左右，并且培訓(xùn)客服的內(nèi)容是商家自己總結(jié)出來的，沒有系統(tǒng)的整理，缺乏和客戶溝通的經(jīng)驗和技巧，即使客服上崗后，也不會給店鋪帶來改善。而外包公司的客服人員接受過客服素質(zhì)、話術(shù)和技巧的培訓(xùn)，店主只要在客服上崗前2-3天培訓(xùn)一些店鋪產(chǎn)品信息即可。

三、管理和培訓(xùn)：

店鋪自己招聘客服大部分都是沒有電商經(jīng)驗的，需要有專業(yè)人員進行管理和培訓(xùn)，否則人員流失很快!而外包公司，有著自己一套管理和培訓(xùn)流程，能夠保證客服在后期服務(wù)，保障客服直質(zhì)量。

缺點

一、管理方面：

由于與客戶溝通客服屬于外包人員，企業(yè)難以對他們進行直接監(jiān)管，也就是在具體業(yè)務(wù)流程上難以實時調(diào)度和管理。

對于管理這方面即使客服不在身邊，也不用擔心客服人員管理的問題，因為好的外包公司如果想長久的發(fā)展管理好公司內(nèi)部員工是最基本的。所以只要店主選擇的是正規(guī)的外包公司就可以完全放心。

二、客戶資料泄密：

選擇外包服務(wù)的話，客戶資料的安全性及保密性都無法得到切實保障，有可能出現(xiàn)自身的數(shù)據(jù)被泄露的情況。

正規(guī)的外包公司在與店鋪合作前都會簽署一份保密協(xié)議，里面有規(guī)定外包公司不能將合作商的客戶信息泄露出去，即使合作到期保密協(xié)議也不會失效。

通過以上萌萌客外包公司小編的解說可以得知，抖音客服外包公司還是比較好的合作伙伴，對店鋪也有很多的好處，但前提是店鋪選對外包。

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