抖音大家應(yīng)該都不陌生，很對人閑來無聊時都喜歡在抖音刷視頻，因為用戶多，出現(xiàn)了不少抖音小店銷售商品，其中有不少抖音小店會選擇客服外包服務(wù)，每件事情都是有優(yōu)缺兩面的，今天咱們就來看看抖音小店選擇客服外包服務(wù)的優(yōu)點和缺點。

抖音小店選擇客服外包服務(wù)的優(yōu)點

1、管理更規(guī)范，服務(wù)更專業(yè)。人力管理都由外包公司處理，并提供有關(guān)社會保障。并且客服都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，才能上崗的精英團(tuán)隊 ，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，服務(wù)意識強(qiáng)，熟知各種大型平臺規(guī)則，銷售話術(shù)和聊天技巧也比較專業(yè)。

2、解放人力。創(chuàng)造價值的同時，還免去了辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種事務(wù)。

3、簡化手續(xù)，降低成本減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時間。

4、提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感完善客服服務(wù)體系。解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。

5、工作穩(wěn)定。解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班等因素出現(xiàn)的問題，從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!

6、最重要的是店家不用自己去管理，租場地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費用，也為自己省下不少時間和精力，可以更好的經(jīng)營店鋪。

7、節(jié)省成本。客服外包商都是采用低底薪加提成的服務(wù)方式，只有客服賣出去東西才會有提成的，客服賣得多，提的也多。

抖音小店選擇客服外包服務(wù)的缺點

一、管理方面：

由于與客戶溝通客服屬于外包人員，企業(yè)難以對他們進(jìn)行直接監(jiān)管，也就是在具體業(yè)務(wù)流程上難以實時調(diào)度和管理。

對于管理這方面即使客服不在身邊，也不用擔(dān)心客服人員管理的問題，由于好的外包客服公司如果想長久的發(fā)展管理好公司內(nèi)部員工是最基本的。所以只要店主選擇的是正規(guī)的客服外包公司就可以完全放心。

二、客戶資料泄密：

選擇客服外包服務(wù)的話，客戶資料的安全性及保密性都無法得到切實保障，有可能出現(xiàn)自身的數(shù)據(jù)被泄露的情況。

正規(guī)的客服外包公司在與店鋪合作前都會簽署一份保密協(xié)議，里面有規(guī)定客服外包公司不能將合作商的客戶信息泄露出去，即使合作到期保密協(xié)議也不會失效。

現(xiàn)在您對抖音小店選擇客服外包服務(wù)還有什么疑問嗎?如果還有疑問可以私信小編呦，小編一定會知無不言的。

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