外包客服這個(gè)行業(yè)對(duì)于電商主并不陌生，是為電商網(wǎng)店提供專業(yè)客服并管理客服的第三方服務(wù)商。面對(duì)正在儲(chǔ)存客戶量的抖音平臺(tái)將客服外包出去合適嗎，外包抖音客服會(huì)對(duì)商家有什么樣的利弊影響呢?

外包抖音客服的優(yōu)點(diǎn)：

一、客服在線時(shí)間長、提高滿意度

外包客服通過早晚班輪班，及時(shí)客服吃飯的時(shí)間都按照輪流的方法，確保不流失一個(gè)客戶、不漏掉任何一筆訂單;并且專業(yè)的客服熟知店鋪和商品信息，從而提高顧客的滿意度。

二、客服專業(yè)性強(qiáng)，有豐富的客服經(jīng)驗(yàn)

雖然客服的門檻較低，但是客服外包公司在招聘客服的時(shí)候也會(huì)重重篩選，招聘的客服大多都是有1年以上電商經(jīng)驗(yàn)的，并且還會(huì)對(duì)招聘進(jìn)來的客服全面培訓(xùn)，嚴(yán)格考核。

三、收費(fèi)方式不同，適合多種商家

外包客服平臺(tái)有多種收費(fèi)方式(專人坐席、底薪加提成、按咨詢量遞增、大促活動(dòng)等)，根據(jù)不同商家還會(huì)制定不同的收費(fèi)方式，讓商家體驗(yàn)到性價(jià)比高的服務(wù)。

外包抖音客服的缺點(diǎn)：

一、安全性

客服外包行業(yè)不存在決定的安全，畢竟很多商家找客服外包的時(shí)候都是網(wǎng)上找的，沒有對(duì)外包公司實(shí)地考察的條件。所以要想消除這種危險(xiǎn)，也不是不可能的。

二、客服管理

也是服務(wù)質(zhì)量，由于外包的客服不在商家身邊，就會(huì)給商家一種不信任的感覺，不知道客服能不能按照要求盡心工作。

三、服務(wù)品質(zhì)

客服不是直屬的，沒有品牌感，服務(wù)質(zhì)量差。這是商家比較擔(dān)心的，畢竟服務(wù)質(zhì)量直接影響店鋪的未來。

通過以上的介紹，相信大家對(duì)抖音客服外包有了一定的了解。想要提高店鋪競爭力最終還是要邁出這一步的。

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