外包客服這個(gè)行業(yè)對(duì)于電商主并不陌生,是為電商網(wǎng)店提供專業(yè)客服并管理客服的第三方服務(wù)商。面對(duì)正在儲(chǔ)存客戶量的抖音平臺(tái)將客服外包出去合適嗎,外包抖音客服會(huì)對(duì)商家有什么樣的利弊影響呢?
外包抖音客服的優(yōu)點(diǎn):
一、客服在線時(shí)間長、提高滿意度
外包客服通過早晚班輪班,及時(shí)客服吃飯的時(shí)間都按照輪流的方法,確保不流失一個(gè)客戶、不漏掉任何一筆訂單;并且專業(yè)的客服熟知店鋪和商品信息,從而提高顧客的滿意度。
二、客服專業(yè)性強(qiáng),有豐富的客服經(jīng)驗(yàn)
雖然客服的門檻較低,但是客服外包公司在招聘客服的時(shí)候也會(huì)重重篩選,招聘的客服大多都是有1年以上電商經(jīng)驗(yàn)的,并且還會(huì)對(duì)招聘進(jìn)來的客服全面培訓(xùn),嚴(yán)格考核。
三、收費(fèi)方式不同,適合多種商家
外包客服平臺(tái)有多種收費(fèi)方式(專人坐席、底薪加提成、按咨詢量遞增、大促活動(dòng)等),根據(jù)不同商家還會(huì)制定不同的收費(fèi)方式,讓商家體驗(yàn)到性價(jià)比高的服務(wù)。
外包抖音客服的缺點(diǎn):
一、安全性
客服外包行業(yè)不存在決定的安全,畢竟很多商家找客服外包的時(shí)候都是網(wǎng)上找的,沒有對(duì)外包公司實(shí)地考察的條件。所以要想消除這種危險(xiǎn),也不是不可能的。
二、客服管理
也是服務(wù)質(zhì)量,由于外包的客服不在商家身邊,就會(huì)給商家一種不信任的感覺,不知道客服能不能按照要求盡心工作。
三、服務(wù)品質(zhì)
客服不是直屬的,沒有品牌感,服務(wù)質(zhì)量差。這是商家比較擔(dān)心的,畢竟服務(wù)質(zhì)量直接影響店鋪的未來。
通過以上的介紹,相信大家對(duì)抖音客服外包有了一定的了解。想要提高店鋪競爭力最終還是要邁出這一步的。
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