【導讀】
回復客戶及時。像抖音這種網上購物平臺，回復客戶的時間長短，很大程度能影響到客戶是否會下單，如果當時客服沒有立即回復客戶，客戶很可能已經去別家了，因此回復時間非常重要。外包公司的客服的回復時間一般規定在30s以內。
回復客戶及時。像抖音這種網上購物平臺，回復客戶的時間長短，很大程度能影響到客戶是否會下單，如果當時客服沒有立即回復客戶，客戶很可能已經去別家了，因此回復時間非常重要。外包公司的客服的回復時間一般規定在30s以內。
服務態度好。客服是一個服務崗位，而且是一個看不見客戶、也聽不見客戶聲音的服務崗位，為了充分表達客服人員的服務態度，外包公司在培訓客服時會著重強調客服的耐心、培訓客服的換位思考，以及話術的運用，并且會告訴客服人員如果語言不能很好的表達自己的熱情，可以通過圖片來表達。
嚴謹科學的管理制度。為了保證客服人員按質按量完成工作，客服外包公司會提供給員工晉升空間，比如金牌客服、組長、主管等，從而調動客服人員的積極性;并且還會配備質檢團隊定期檢查客服人員的工作情況，做的好的會有相應的獎勵，不合格的自然也會有相應的懲罰。雙管齊下，保證客服的服務質量。
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