解決了客服流失性大的問題。客服這個職位本身招聘的門檻就比較低,流失性也很大,現(xiàn)在對著各種成本的增長,對網(wǎng)店來說在當?shù)卣衅敢粋€客服都需要3000以上,很多店主就反復的招聘培訓的死循環(huán)中,客服外包公司都是經過嚴格篩選的客服,客服經過培訓接手店鋪,而且公司常年招聘客服,儲備了大量有經驗的客服,相互的學習,團隊重大,流失性小,眾多客服一起工作工作熱情高,晉升的空間也大。
降低了客服的成本。店主進行自己招聘,不但要給客服發(fā)工資,還要準備辦公場地和設備,很多店主也是需要自己進貨發(fā)貨的,沒有時間去打理這些,而且花樣花費大量的資金,外包公司的客服公司有固定的辦公場地和設備,有自己完整的培訓和管理體系,而且客服的工資也是低底薪加提成的方式進行發(fā)放的,客服靠業(yè)績掙提成,也能更好的為店鋪銷售商品,可以節(jié)省店主的時間和大量的成本。
提供優(yōu)質的在線服務。很多網(wǎng)店的客服在招聘的時候,基本都是一些沒有經驗的客服,這樣招聘來店主就要自己進行培訓,不管是平臺的規(guī)則制度還是店鋪的知識都是需要店主自己培訓的,最重要的是客服在線時間短,基本都是8個小時,這個時候店鋪就會導致沒有人替換,而和外包公司合作,這些問題就都解決了,外包客服不止具備豐富的實戰(zhàn)經驗,擁有較高的銷售和溝通的技巧,而且在線的時間長,最長15小時無間隙的替換班,節(jié)假日都是沒有休息的,這樣客服不會讓店鋪錯過任何一筆訂單。
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