雖然開(kāi)淘寶網(wǎng)店是現(xiàn)在比較好的創(chuàng)業(yè)和增加業(yè)余收入的方式，但開(kāi)網(wǎng)店就少不了客服人員。網(wǎng)店客服工作是接待客戶(hù)咨詢(xún)、引導(dǎo)銷(xiāo)售、處理售后問(wèn)題。淘寶電商平臺(tái)的不斷擴(kuò)大，電商市場(chǎng)的不斷完善，對(duì)客服的需求量增大，要求提高。店鋪想要擁有專(zhuān)業(yè)的客服人員，只有兩個(gè)途徑就要自己培訓(xùn)或者是找專(zhuān)業(yè)的外包公司。很多商家都想通過(guò)自己培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的客服人員，但受到時(shí)間、客服技能、資金等條件的限制未能如愿以?xún)敚敲磳⒖头I(yè)務(wù)承包給專(zhuān)業(yè)的外包公司怎么樣?

省時(shí)省錢(qián)省力是外包的第一個(gè)特點(diǎn)

商家不用每天在盯著手機(jī)或者電腦屏幕解決買(mǎi)家咨詢(xún)的問(wèn)題，也不用為提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量而操心，有了更多的自由時(shí)間，可以去陪家人增加親情、去旅游增加自己的閱歷、參加商業(yè)聚會(huì)尋找更廣闊的市場(chǎng)資源等等。商家也不用將大量的資金和精力投放到客服業(yè)務(wù)上，利用外包客服節(jié)省下來(lái)的資金和精力去做店鋪的市場(chǎng)推廣，引流等方面。

風(fēng)險(xiǎn)低是外包的第二個(gè)特點(diǎn)

店鋪?zhàn)云缚头袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)要比外包客服更高一些。客服的流動(dòng)性是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)因素，客服是流行最頻繁的一種行業(yè)，商家自聘客服沒(méi)有更多更好的客服管理體系，客服對(duì)店鋪責(zé)任心差，很容易在成客服流失;外包公司能夠通過(guò)客服激勵(lì)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)部提升等各種方式留住有經(jīng)驗(yàn)的客服，減少客服流失的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外商家不用直接接觸客服，與客服簽訂勞動(dòng)合同的是外包公司，所以又大大減小小了客服與商家產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛。

專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)是外包的第三個(gè)特點(diǎn)

網(wǎng)店客服雖然通過(guò)聊天的方式解決問(wèn)題，但是并不像大家想象的那么好做，人與人的溝通是需要技巧的。相同的問(wèn)題不同的解決思維就會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果和影響。所以外包后客服的專(zhuān)業(yè)性明顯有了提升，外包公司的接受過(guò)正規(guī)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和考核，能夠更好得掌握買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的需求和心理上的需要，專(zhuān)業(yè)的溝通技巧提高了買(mǎi)家的滿(mǎn)意度，更能提現(xiàn)出網(wǎng)店的專(zhuān)業(yè)性。贏(yíng)得買(mǎi)家口碑。

對(duì)于淘寶店鋪客服來(lái)說(shuō)選擇外包是一種優(yōu)化網(wǎng)店客服的方式，商家也可以通過(guò)外包店鋪客服的方式得到更多的自由時(shí)間，對(duì)店鋪的發(fā)展起到輔助的作用。但要不要外包客服是需要結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼那闆r而定的。選擇什么樣的外包公司也是要根據(jù)店鋪的性質(zhì)決定的。所以大家不要跟風(fēng)盲目選擇。

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