隨著電商行業(yè)的急劇發(fā)展，現(xiàn)在多數(shù)賣家對(duì)客服的需求量越來越大，都會(huì)面臨招聘和管理的多種問題，于是衍生出了“客服外包”這個(gè)行業(yè)，初次接觸這個(gè)行業(yè)，都會(huì)問及淘寶外包怎么樣?靠不靠譜?針對(duì)這一疑慮，北京萌萌客的小萌為大家詳細(xì)介紹!

淘寶客服外包怎么樣?眾說紛紜，“網(wǎng)店客服到底要不要外包出去”曾經(jīng)這個(gè)話題在微博上展開了激烈的討論，下面詳細(xì)看看正反方觀點(diǎn)。

正方觀點(diǎn)：客服需要外包，這是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

1、這個(gè)還真看發(fā)展的規(guī)模，到了一個(gè)程度，外包可以節(jié)省很多成本，至于外包客服的工作效率或者說對(duì)業(yè)績(jī)的影響，我覺得短期會(huì)有的，慢慢適應(yīng)后或者說對(duì)接后，工作一樣照舊。淘寶很多在線客服不都是外包嗎?

2、基本同意后者的觀點(diǎn)。電商不同于傳統(tǒng)零售-轉(zhuǎn)化率售磬率等可由導(dǎo)購來起決定作用，而更多需要由retargeting等技術(shù)來吸引客群，這是由渠道特征決定的。客服的重點(diǎn)應(yīng)放在售后服務(wù)上，售后服務(wù)是電商培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

3、竊以為，首先不能全部是人機(jī)對(duì)話，人人對(duì)話是必要的。其次，外包可以使外包方、承包方都有精力進(jìn)行專業(yè)化的管理，再次，一方面要對(duì)外包方嚴(yán)格考核，另一方面，外包期間，要把外包方當(dāng)自家人。

4、外包更適合發(fā)展趨勢(shì)，專業(yè)化分工，集約化有利于降低成本，核心用在提高產(chǎn)品的品質(zhì)上，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展是有好處的。可口可樂自己做瓶子嗎?

5、外包是個(gè)趨勢(shì)。

反方觀點(diǎn)：客服不需要外包，應(yīng)該控制在自己手中。

1、外包可以解決問題但不能從根本上解決問題。而電商的理想狀態(tài)是不過分依賴售前服務(wù)，將售前中遇到的問題總結(jié)回顧而后在運(yùn)營(yíng)中得到解決，用咨詢率來考核運(yùn)營(yíng)，用轉(zhuǎn)化率來考核售前服務(wù)。

2、不主張外包。由于客服的專業(yè)程度以及對(duì)企業(yè)的使命感，再有對(duì)用戶體驗(yàn)角度講，還是自營(yíng)比較靠譜。

3、外包不現(xiàn)實(shí)。租賃座席還可以。

4、有朋友先前任職的公司把客服全外包，公司里只有一名客服經(jīng)理負(fù)責(zé)和外包公司聯(lián)絡(luò)日常事項(xiàng)，最后下場(chǎng)很慘，因?yàn)橥獍倦m可提供服務(wù)的人數(shù)，但可沒保證都是固定同一票人，導(dǎo)致溝通及培訓(xùn)成本很高，対客戶響應(yīng)速度也難掌握。

5、客服是很重要，服務(wù)很重要。有時(shí)一些細(xì)節(jié)就會(huì)把以前的名聲給弄壞了，這些還是控制在自己手中比較好。

其實(shí)優(yōu)質(zhì)的客服外包服務(wù)商與賣家合作是可以互利共贏的，這是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，是做大做強(qiáng)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，找對(duì)合作伙伴，在某種程度上可以快速發(fā)展業(yè)務(wù)。

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