從服務(wù)質(zhì)量分析。不同客服公司的服務(wù)質(zhì)量不同。要說淘寶網(wǎng)店客服人員外包好不好與商家選擇客服公司的服務(wù)質(zhì)量有絕對的關(guān)系。正規(guī)的客服外包公司擁有嚴格的招聘部門和完善的培訓(xùn)系統(tǒng)。公司招聘的都是有過電商服務(wù)經(jīng)驗的客服人員，客服人員還有經(jīng)過全方位的培訓(xùn)及通過考核才能正式上崗。并且公司還會對在工作期間出現(xiàn)服務(wù)瑕疵和漏洞的客服人員進行回爐再培訓(xùn)，這樣的正規(guī)客服公司能不好嗎?

從服務(wù)成本上分析。客服公司的好不好要從服務(wù)成本上看。外包公司的服務(wù)成本相對于網(wǎng)店客服來說占有絕對的優(yōu)勢。客服公司將商家招聘的客服整合起來統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理，不節(jié)省了商家租賃客服工作場地的費用、購買客服設(shè)備的費用、客服保險費用，還為季節(jié)性商品的商家節(jié)省了淡季必須支付的服務(wù)費用。單從服務(wù)成本上看淘寶網(wǎng)店客服崗位外包還是不錯的選擇。

從行業(yè)角度上分析。公司管理越規(guī)范，在行業(yè)路上走的時間越長。客服托管公司是個長期存在的行業(yè)，不是通過一年半載就能判定公司是否專業(yè)的行業(yè)。所以外包客服公司想要長久存在于行業(yè)內(nèi)就要不斷規(guī)范管理制度，并且還要不斷的根據(jù)市場需求改良服務(wù)方式，提高服務(wù)技巧。這樣努力服務(wù)于網(wǎng)店的客服公司能不好嗎?

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