鑒于社會(huì)的壓力，同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，不少抖音小店都在選擇適合的客服外包公司，那各位店主知道抖音小店該怎么找外包公司嗎?外包客服有怎么樣嗎?對(duì)于這兩個(gè)問題，下面小編就分別來為大家介紹一下。

首先，大家先跟萌萌客公司小編來看看抖音小店該怎么找外包公司。

1、可以在百度、360、搜狐等網(wǎng)上搜索到相關(guān)的信息的;

2、可以在相關(guān)電商平臺(tái)尋找到，比如：派代網(wǎng)、豬八戒、思路網(wǎng)(siilu)、官網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)(如：JDM服務(wù)市場(chǎng))等;

3、可以在官方平臺(tái)里面尋找到，比如京東服務(wù)外包市場(chǎng)，淘寶客服外包服務(wù)市場(chǎng)等等。

其次，再跟萌萌客公司小編來看看外包客服怎么樣。

一、回復(fù)客戶及時(shí)

像抖音這種網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，回復(fù)客戶的時(shí)間長(zhǎng)短，很大程度能影響到客戶是否會(huì)下單，如果當(dāng)時(shí)客服沒有立即回復(fù)客戶，客戶很可能已經(jīng)去別家了，因此回復(fù)時(shí)間非常重要。外包公司的客服的回復(fù)時(shí)間一般規(guī)定在30s以內(nèi)。

二、服務(wù)態(tài)度

客服是一個(gè)服務(wù)崗位，而且是一個(gè)看不見客戶、也聽不見客戶聲音的服務(wù)崗位，為了充分表達(dá)客服人員的服務(wù)態(tài)度，外包公司在培訓(xùn)客服時(shí)會(huì)著重強(qiáng)調(diào)客服的耐心、培訓(xùn)客服的換位思考，以及話術(shù)的運(yùn)用，并且會(huì)告訴客服人員如果語言不能很好的表達(dá)自己的熱情，可以通過圖片來表達(dá)。

三、溝通方式

隨著人工智能的出現(xiàn)，很多店主都會(huì)設(shè)置很多的自動(dòng)回復(fù)問題，但每個(gè)客戶的心情不同，回復(fù)如果千篇一律，很容易一起客戶的反感，覺得不收重視，從而換一家店鋪。所以外包公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，會(huì)把人工智能作為輔助使用，但大部分問題還是需要客服人員自己回復(fù)的，只有簡(jiǎn)單和固定的問題會(huì)借助人工智能，比如發(fā)貨地址、合作的物流公司等。

四、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度

為了保證客服人員按質(zhì)按量完成工作，外包公司會(huì)提供給員工晉升空間，比如金牌客服、組長(zhǎng)、主管等，從而調(diào)動(dòng)客服人員的積極性;并且還會(huì)配備質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)定期檢查客服人員的工作情況，做的好的會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，不合格的自然也會(huì)有相應(yīng)的懲罰。雙管齊下，保證客服的服務(wù)質(zhì)量。

通過對(duì)上面的閱讀，現(xiàn)在您知道該怎么為自己的抖音小店找客服外包了吧，祝各位店主都能早日找到自己的心意的合作伙伴。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。