從2009年左右開始很多人開始在淘寶上做客服外包!當時很多人發現這個好做的生意非常興奮，都紛紛投入到淘寶客服服務商的行列。在線下，呼叫中心外包的生意很火，僅目錄營銷公司和大公司的需求，就足以讓呼叫中心賺得盆滿缽滿。而對于淘寶賣家來說，同樣需要一個“在線呼叫中心”，從技術實現上來說很簡單，不需要電話線，有電腦裝上在線聊天工具即可。看似簡單易行，其實不然，淘寶客服公司的管理也是棘手的一件事情。

淘寶賣家習慣把淘寶本身提供的各種工具和服務稱為“淘寶服務”，而把第三方提供的“外包服務”統稱為淘寶的“外包服務”。

在外包服務還沒興起的當年，在淘寶上搜索關鍵詞“客服外包”，還只有一兩家服務商。但在無所不包的淘寶上，淘寶客服服務市場卻被看做是面積和容量同樣吸引人的藍海。幾年前，經常在網上購物的人們發現，淘寶上有些很好的店鋪常常無人值守，買家卻習慣用旺旺在線與賣家交流或討價還價。店鋪無人值守，會錯過很多生意。

再看市場需求，淘寶上幾十萬賣家，每個賣家不可能每時每刻坐在電腦前，外包客服就可以解決這個問題。這種市場情況需求很大，而且網上的外包客服遠程就可以輕松實現，費用通過支付寶同樣可以遠程完成，最重要的是外包客服可以使賣家節約很多成本費用，因為地方相比一線大城市的成本會低很多。

傳統網店客服人員的薪水是底薪加提成的方式，底薪最低2000元左右，綜合每月的開支3到4千左右，而選擇淘寶客服外包服務每個月只需要付給服務商不到2000元的費用。除了成本上的節約，外包客服時間上也更靈活。用戶還可以根據自己的需求訂制外包客服。

盡管客服服務市場潛力很大，很多人都想分一杯羹，但這杯羹也不是那么容易能吃到的。客服管理難，培訓難一直是從業者經常提到的問題，只有具有一定實力，具有豐富管理經驗的客服團隊才能將網店客服服務做好。對服務商來說“淘寶客服外包服務”想說愛你并不容易。

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