首先，安撫好客戶，給客戶最佳的處理方案。在電商節來臨之前商家都是，可勁的去推廣產品，讓更多的消費者來買產品，提高產品的銷售量。其中有很多的商家宣傳的時候有夸大的成分。而更多的網購者是沖著便宜優惠去的，反正是便宜的商品，對產品的質量都不會太在意。這時候如果出現客戶要退貨，商家態度不好，推脫責任，那么客戶還會在來你家買東西嗎?萌萌客客服外包是在這樣做的，先安撫好客服的情緒，盡量讓買家理解。用良好真誠的態度去解決問題，為店鋪樹立好的形象，這樣維護客戶起到重要的作用。

用真誠去贏得客戶。商家在推廣產品的時候，可以贈一些小商品給客戶，說白了人呢都喜歡占便宜的，給點小恩小惠，客戶心里就會特別有滿足感，商品好不好，先不說，給人感覺就是商家很有心意，這樣客戶也會很高興的，所以這也是提高客戶回頭率重要來源之一。

增加客戶的購物體驗。客戶下單之后，最期待就是收到商品。大型的電商節期間，尤其店鋪瀏覽量和咨詢量暴漲，發貨時間很慢，商品遲遲不會到達，影了客戶的心情?？头獍菊J為，客戶下單之后，立即打包發貨，人員做到有條不紊。如果一個客戶，在店里面下單之后，商家發貨也比較迅速，客戶心情肯定也好，因為客戶買完東西之后，特別期待能快速收到商品，如果商家拖拖拉拉不給發貨，等了好幾天也不發貨，你想客戶下次還會店里購物嗎?物流迅速也是提升客戶回頭率的重要條件。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。