尋找綜合服務(wù)能力強的服務(wù)商。既然要制定淘寶客服外包方案，那么首要任務(wù)就是要甄別服務(wù)商，選擇一個適合自己的并且能夠?qū)⒖头?wù)做好的服務(wù)商。選擇的服務(wù)商在綜合服務(wù)能力方面要突出，行業(yè)經(jīng)驗要豐富。具體服務(wù)商的考核方法在這里不展開討論，需要了解的朋友們可以查看我們的站內(nèi)文章“如何甄別電商服務(wù)商”。

確定合適的客服外包比例。制定外包方案時，確定外包的比例尤為重要。有一定規(guī)模的網(wǎng)店往往需要的客服數(shù)量會比較多，選擇網(wǎng)店外包客服的同時自己團隊一般也有一定數(shù)量的在職客服，那么怎么去分配外包和自有客服的占比呢?根據(jù)統(tǒng)計經(jīng)驗，一般的客戶首先會將三份之二的客服業(yè)務(wù)外包出去，自己團隊先保持三分之一比例的客服數(shù)量，客戶之所以這么選擇是有自己的考量因素在里面的，通常網(wǎng)店運營者會擔(dān)心外包客服公司的服務(wù)不可控，所以保留一部分自己的力量以防止被動的情況發(fā)生。

整理外包培訓(xùn)資料。在上面提到的幾點都確定后就得開展具體的淘寶客服外包方案實施工作了，開展外包工作，首要任務(wù)就是給外包團隊的客服進行培訓(xùn)，不論是開展哪種形式的培訓(xùn)，外包培訓(xùn)資料的整理工作一定不能落后，培訓(xùn)資料整理的完善，考慮的全面，那么培訓(xùn)效果會事半功倍。

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