大家都知道網(wǎng)店主想將客服外包出去，選擇合適的外包公司很重要，而選外包公司又不同于平常的網(wǎng)購(gòu)，只要你下單就可以等待收貨了。在外包的前期的時(shí)候就要與外包商深入的溝通，對(duì)客服一些列的服務(wù)流程做好了解。今天萌萌客小編就講淘寶客服外包流程和網(wǎng)店外包客服方案。

一、前期洽談

淘寶網(wǎng)店的客服業(yè)務(wù)外包出去，首先就要找到合適的外包公司，對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢洽談。步驟有：

1、網(wǎng)店信息：要將淘寶網(wǎng)店所屬的類目、店鋪的客服人數(shù)、網(wǎng)店平均咨詢量、店鋪活動(dòng)是否頻繁等信息等告知外包公司。

2、外包方案：外包公司將公司主營(yíng)業(yè)務(wù)(一般的外包公司主營(yíng)：長(zhǎng)期合作、短期合作、臨時(shí)合作等多種)告知網(wǎng)店主，讓網(wǎng)店主有自己的思考選擇的空間。

3、最初報(bào)價(jià)：外包公司根據(jù)網(wǎng)店主提供網(wǎng)店的基本信息，并結(jié)合公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)網(wǎng)店外包報(bào)價(jià)，提供價(jià)格參考。

二、簽訂外包協(xié)議

當(dāng)外包商和網(wǎng)店主在外包事宜上達(dá)成一致，即可簽訂外包合同。通常需要考慮一下條件：

1、對(duì)外包公司提供客服數(shù)量、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)類型、網(wǎng)店主提供培訓(xùn)支持等條件達(dá)成一致。

2、外包公司滿足網(wǎng)店主對(duì)服務(wù)質(zhì)量、考核方式和服務(wù)流程的要求。

3、外包公司對(duì)客服服務(wù)費(fèi)用的收取方式、金額多少都是合法合理的。

三、付款

付款這塊就比較簡(jiǎn)單了，雙反達(dá)成協(xié)議，網(wǎng)店主需要支付預(yù)定金額，這是外包合作在試用期間的保證金，如果服務(wù)沒(méi)有達(dá)到店主期望，又在合作磨合期，扣去客服費(fèi)用外，其余保證金全數(shù)退回。如果磨合成功，保證金將會(huì)低當(dāng)本月的服務(wù)費(fèi)用。

四、執(zhí)行合同

1、網(wǎng)店需要將要對(duì)外包公司的客服人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、店鋪培訓(xùn)，對(duì)店鋪的信息進(jìn)行交接。為了保障客服工作的平穩(wěn)過(guò)渡防止風(fēng)險(xiǎn)，建議采用逐步移交的方式，尤其是店鋪數(shù)量比較多，產(chǎn)品數(shù)量比較大的網(wǎng)店，更要先交接一部分，再視情況后續(xù)交接。

2、外包公司客服正式上線接單，在客服工作期間遇到有關(guān)店鋪不清楚的地方及時(shí)請(qǐng)教網(wǎng)店主，網(wǎng)店主應(yīng)該知而不言言而無(wú)盡的告訴客服。

選擇淘寶客服外包是網(wǎng)店未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，也是網(wǎng)店主們減輕網(wǎng)店日常負(fù)擔(dān)的主要方法。文章中淘寶外包流程為我們講述了淘寶外包需要經(jīng)過(guò)哪些步驟，讓大家更深刻的了解客服外包。

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