一、洽談合作 根據(jù)顧客具體的店鋪類型和咨詢?nèi)藬?shù)，確定店鋪?zhàn)鍪矍啊⑹酆筮€是全包，是否可以免費(fèi)試用等。然后跟店主溝通具體的承包費(fèi)用。 二、店鋪交接 發(fā)送給店主店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號(hào)、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、快遞公司對(duì)接聯(lián)系方式等。 三、客服培訓(xùn) 由客服部主管進(jìn)行客服培訓(xùn)，一般是3個(gè)人，白班、晚班、替班，讓客服在上崗之前充分了解產(chǎn)品及服務(wù)。 四、正式上崗 客服人員經(jīng)過培訓(xùn)，充分了解店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)以后，正式上崗。 五、定期質(zhì)檢 質(zhì)檢人員定期進(jìn)行客服服務(wù)質(zhì)檢，有需要改進(jìn)的及時(shí)改正，以達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)指標(biāo)。
1、與前來(lái)咨詢的淘寶店主進(jìn)行交流 2、為店主制定初步的合作計(jì)劃 3、店家進(jìn)入試用 4、簽訂外包合同 5、監(jiān)督客服工作
淘寶網(wǎng)店現(xiàn)在這么便捷，很多淘寶店主都在網(wǎng)上聯(lián)系對(duì)比客服外包商。找客服外包的流程包括：先洽談需求、獲取報(bào)價(jià)、簽訂合同、培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)、客服正式上線。
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