1、確定培訓目標 ; 2、選擇受訓對象 3、確定培訓項目 4、建立培訓標準 5、制定培訓計劃 6、實施培訓計劃 7、分析評估培訓效果 ...
其實要寫的不過是個培訓制度 1，什么單位使用，或者叫做制定制度的單位。 2，確定培訓的目標、培訓過程中需要遵守的規(guī)定和要求。 3，遵守規(guī)定和違反規(guī)定的獎懲。 4，針對專業(yè)技能的掌握提出怎樣的要求。 5，其他需要注意的事項。總之，把可以預見到的問題都制定解決辦法，提出相應的規(guī)范，就是最好的制度。 ...
客服培訓流程基本上是這三點： 一、業(yè)務技能過關：不光要靠微笑，還要能解決問題 不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業(yè)的業(yè)務知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無形服務，還包括有形服務。客服人員的工作是企業(yè)向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服人員需要充分掌握業(yè)務知識并全心全意為旅客解決難題。 二、心理素質(zhì)過硬：要沉得住氣，解得了死結 客服人員除了業(yè)務技能要過關，心理素質(zhì)也要過硬。心理素質(zhì)是綜合素質(zhì)的應有內(nèi)涵，過硬的心理素質(zhì)可以體現(xiàn)、強化和促進綜合素質(zhì)發(fā)展。提高綜合素質(zhì)的方法最重要的是不斷增強自己的文化知識修養(yǎng)，文化知識修養(yǎng)的提高有助于帶動心理素質(zhì)的加強。 三、團隊責任感強烈：明確角色，助力團隊目標 員工的責任感是員工與企業(yè)在達成共識的基礎上，員工自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益于公司事情的精神狀態(tài)。如何提高團隊責任感?設立團隊目標并讓團隊成員形成合力是關鍵。 ...
客服需要學習打字，用電腦打字速度快點，溝通能力良好，表達能力強的 ...
1 準備工作。有兩步，一是培訓需求分析，主要是指分析企業(yè)和員工的培訓需求。了解員工需要參加哪些技能的培訓。另一個是確定培訓目標。可以根據(jù)需求分析來建立培訓目標，目標必須是可控的、可操作的。 2 培訓實施階段。有兩部分組成，先是制定培訓計劃。培訓計劃是目標的具體化與可操作化。其次是培訓計劃的實施階段，主要是要確定培訓師、地點、教材等事項。 3 培訓評估階段。主要是評價培訓的結果，總結經(jīng)驗教訓為下次的培訓做好準備。 ...
培訓需求分析—培訓課程設計—培訓實施—培訓評估 ...
一、洽談合作 根據(jù)顧客具體的店鋪類型和咨詢?nèi)藬?shù)，確定店鋪做售前、售后還是全包，是否可以免費試用等。然后跟店主溝通具體的承包費用。 二、店鋪交接 發(fā)送給店主店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯(lián)系方式等。 三、客服培訓 由客服部主管進行客服培訓，一般是3個人，白班、晚班、替班，讓客服在上崗之前充分了解產(chǎn)品及服務。 四、正式上崗 客服人員經(jīng)過培訓，充分了解店鋪、產(chǎn)品、服務以后，正式上崗。 五、定期質(zhì)檢 質(zhì)檢人員定期進行客服服務質(zhì)檢，有需要改進的及時改正，以達到更好的轉(zhuǎn)化率和服務指標。 ...
客服外包流程圖都是一樣的主要就是：尋找客服公司、業(yè)務咨詢、選擇客服公司、試用、合作、按期繳費就可以。 ...
1、業(yè)務咨詢; 2、分析考察; 3、提出委托方案; 4、洽談方案; 5、簽訂合同。 大概就是這些。 ...
教師資格證不需要每年都審核的 ...
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