人員配置及主要職責。經(jīng)理1名，負責整個平臺日常運營管理和協(xié)調(diào)溝通工作;運營管理專員1名，負責受理大廳人員出勤、現(xiàn)場調(diào)度、設備運行、現(xiàn)場紀律等方面管理和協(xié)調(diào);業(yè)務質(zhì)量控制專員1名，負責服務質(zhì)量控制和崗位技能業(yè)務培訓;系統(tǒng)支撐專員1名，負責底層語音平臺和網(wǎng)絡互聯(lián)設施設備維護和技術支持;人事后勤保障專員2名，負責人員招聘、工資福利、績效考核、財務、團隊文化建設、行政后勤等綜合管理。

服務外包人員招聘及培訓。由成交供應商組織人員進行崗前、崗中培訓，培訓內(nèi)容、費用由成交供應商負責。采購人有權對內(nèi)部標準化管理及相關業(yè)務培訓進行指導，上崗前由采購人會同中標供應商進行測試，合格者方能正式上崗。

內(nèi)部標準化管理制度。 明確現(xiàn)場人員組織架構、工作崗位職責，制定崗位工作說明書;2。制定現(xiàn)場各類管理制度，包括服務現(xiàn)場管理制度，現(xiàn)場環(huán)境規(guī)范，各類附屬設施使用管理制度，防火防盜等安全措施，信息安全制度，突發(fā)事件處置規(guī)范;3。制定各類工作規(guī)范，包括用語規(guī)范、應答流程規(guī)范、質(zhì)檢規(guī)范、知識庫管理規(guī)范、現(xiàn)場應急措施等;4。制定管理制度，包括人員招聘、請銷假制度、排班制度、績效考評制度、獎懲管理辦法、待崗辭退管理辦法。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。