善于從客服提的問(wèn)題，或者售后問(wèn)題中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)的根源并有效預(yù)防，提升效率。解決完問(wèn)題，一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考：出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因是什么?而不只是停留在解決問(wèn)題上。是流程方面沒(méi)有梳理好，還是客服溝通能力有問(wèn)題，還是倉(cāng)管跟客服部門(mén)沒(méi)有很好的銜接等等。除去出現(xiàn)問(wèn)題的客觀(guān)不可控原因，有哪些是主觀(guān)上可以控制，下次可以有效避免的呢?
根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的具體情況，選出項(xiàng)目組長(zhǎng)，進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)。結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的性格特征，個(gè)人能力，以及特長(zhǎng)等，比如設(shè)定：詢(xún)單轉(zhuǎn)化率組長(zhǎng)，客單價(jià)組長(zhǎng)等，并把任務(wù)分配下去，同時(shí)教會(huì)他們管理項(xiàng)目的一些方法。一方面可以提升團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心，以及綜合素質(zhì)，另一方面，管理者也有更多的時(shí)間規(guī)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
定期開(kāi)展高效會(huì)議。在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，很多客服外包團(tuán)隊(duì)也有例會(huì)的習(xí)慣，但是很多純粹只是為了應(yīng)付老板要求開(kāi)會(huì)，而不明白開(kāi)會(huì)具體的目的是什么，也不能有效提升會(huì)議效率。開(kāi)會(huì)是對(duì)上一周或者前一段工作時(shí)間的集中總結(jié)，必須目標(biāo)明確，才能產(chǎn)生效率，節(jié)省成本和時(shí)間。每一次會(huì)議，都要明確目的，精心準(zhǔn)備，要把它當(dāng)成提升團(tuán)隊(duì)水平的絕好機(jī)會(huì)，總結(jié)，分享，解決，提升。在這過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性，發(fā)揮集體的聰明才智，共同解決問(wèn)題，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)出謀劃策。開(kāi)會(huì)完客由專(zhuān)人做會(huì)議記錄，會(huì)議中商討的行動(dòng)需要執(zhí)行，并進(jìn)行跟蹤反饋。
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