客服中心是人員密集型行業(yè)，可以說(shuō)，客服中心的管理主要是人員的管理，所以，做好員工管理工作至關(guān)重要。對(duì)客服的管理是從招聘客服開(kāi)始的，貫穿客服工作的整個(gè)流程。

招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服

在招聘客服的時(shí)候，最好是招聘有一定相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人，因?yàn)榭头ぷ饔谢A(chǔ)要求，如打字速度、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等，而且招聘過(guò)來(lái)的客服是需要經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的培訓(xùn)，在工作的時(shí)候，一個(gè)客服要接待幾十人大到上百人，如果沒(méi)有及時(shí)和顧客溝通，就很難留住買家，留不住買家就不能幫助商家提高店鋪轉(zhuǎn)化率，直接影響了公司的業(yè)績(jī)。

落實(shí)客服培訓(xùn)

完整地實(shí)施客服培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)周期性客服培務(wù)訓(xùn)能夠提高客服團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，客服有過(guò)硬的素質(zhì)是客服外包公司的基礎(chǔ)。每個(gè)客服都要經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)才能上崗而且實(shí)戰(zhàn)中慢慢積累起來(lái)成為經(jīng)驗(yàn)客服，而這里我們做好客服的培訓(xùn)工作，讓每一個(gè)客服學(xué)會(huì)自我總結(jié)，這樣才能腳踏實(shí)地的提高外包公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

落實(shí)客服質(zhì)檢

客服質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)可能每個(gè)客服外包服務(wù)公司都有所不同，但主體上都相差不大，基本都包括客服聊天記錄抽查、客服主動(dòng)營(yíng)銷落實(shí)分析、客服聊天態(tài)度及技巧性分析。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)可以發(fā)現(xiàn)每位客服的工作態(tài)度和工作效果，對(duì)于有問(wèn)題的客服則需要進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)。客服質(zhì)檢是客服工作改進(jìn)的橋梁，沒(méi)有客服質(zhì)檢做依據(jù)，要進(jìn)行客服工作改進(jìn)將無(wú)從下手。

制定完善的員工關(guān)懷制度

客服行業(yè)主要從事是溝通型工作，員工每天接入數(shù)百通電話，其中有疑難業(yè)務(wù)，有未涉及業(yè)務(wù)，還有抱怨、投訴業(yè)務(wù)，員工無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于高壓狀態(tài)。需要對(duì)客服建立獎(jiǎng)懲制度，做好員工關(guān)懷，幫助員工舒緩壓力，使其能更好的為公司服務(wù)。

客服中心的員工管理工作，與其說(shuō)是“管理”，不如說(shuō)是“幫扶”，及時(shí)、全面的了解員工動(dòng)態(tài)，制定有效的幫扶策略，對(duì)于客服中心的發(fā)展及員工健康成長(zhǎng)將起到關(guān)鍵性作用。萌萌客專業(yè)客服外包，在注重公司管理的同時(shí)，也注重員工的精神文明建設(shè)，讓客服更有效率和活力的去工作。

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