目前，很多企業(yè)運營商都有400服務電話，一方面是為了方面客戶咨詢，另一方面是為了解決客戶的售后問題。隨著400電話客服人員的招聘工作越來越難，很難招聘到有經(jīng)驗的客服人員;除此之外，人工費用的上漲，運營商的服務費用壓力大導致不少商家選擇將400電話承包給客服外包公司。但是這種方式可取嗎?我們來看一下萌萌客客服服務商是怎樣分析的。
首先，外包公司響應速度快，效率高
外包公司通常首響時間10s以內(nèi)，平均響應時間是25秒。平均完整的培訓流程和課程，并能保證準確的上下線時間。靠譜的客服團隊，客服是從事多年服務工作的，熟悉平臺規(guī)則，響應時間快，服務意識高，能讓客戶消費體驗好，讓網(wǎng)店能夠發(fā)展的更好。因此，外包客服比自建客服的客服人員更加專業(yè)，效率高。
其次，外包公司有改善服務質(zhì)量，提高轉(zhuǎn)化的作用
客服外包公司的服務人員都是經(jīng)過精挑細選，再加上全方面培訓出來的專業(yè)人才。與客戶溝通過程中，懂得進退得當，有更多的溝通技巧能夠贏得客戶的信任，提高客戶的滿意度，從而改善服務質(zhì)量。此外，外包公司的服務時間有保障，客服人員無間隙交接班，不錯過任何一個成單的機會，從而提高轉(zhuǎn)化率。
再次，外包公司更省錢，省力
客服本來就是一個流失率比較高的行業(yè)。很多的企業(yè)一直處于在招聘，培訓的死環(huán)節(jié)。而且服務成本太高了。外包客服順應著市場發(fā)展趨勢，為企業(yè)提供專業(yè)的客服人員。省去了客服招聘，培訓過程。也免去了店主租辦公室和購買辦公設備的費用。店主也不用自己時時刻刻盯著店鋪，有更多的更充足的時間來陪伴家人和朋友。可以讓店主做到真正的省心，省力，省錢。
通過萌萌客外包服務商的分析，可以看出選擇400電話客服外包公司合作是可行的，不過需要提醒的是現(xiàn)在的外包市場還不太規(guī)范，盡量找正規(guī)的外包公司合作。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。
