隨著社會的進步，人們的經濟收入相對提高了。人們越來越注重服務行業為自己帶來便捷和享受。尤其對于現在的互聯網時代，售前售后保障是人們購物首先要考慮的。北京萌萌客客服公司的資深運營經理表示，電話客服是連接企業和消費者之間的橋梁，對消費者的體驗度、滿意度，企業的服務質量、轉化率和中差評起著重要作用。但對企業來說，自聘的電話客服不但要自己搭建呼叫中心，最重要的是還要保證客服人員的素質，這一點是很多自聘客服做不到的。
于是不少企業更愿意選擇400熱線外包客服來節約企業成本，讓企業可以將人力、物力、精力聚焦在核心業務方面。現在我們來詳細了解一下客服公司是怎樣得到優質的400熱線外包客服人員，應該從哪些方面著手。
一、招聘
400熱線客服與線上客服不同，相對來講，400熱線客服的反應時間要更快、對聲音和應變能力都會有一定的要求。所以外包公司招聘400熱線客服人員的時候要更嚴格。
二、培訓
客服人員培訓對以后客服的服務質量起著非常重要的作用。如果招聘來的客服不進行培訓或者是草草培訓就上崗，只會因服務質量不行帶來更多的投訴以及店鋪差評。北京萌萌客客服公司則客服負責人表示，客服公司會將嚴格招聘進來的400熱線客服人員進行系統、全面的培訓。保障每位上崗的客服接通電話時對答流暢、專業。
三、服務質量
外包公司400熱線客服人員的服務質量好是企業選擇外包公司的主要原因。所以若需要服務質量好的話，一定要對客服人員進行多方面的培訓，尤其是銷售知識的傳授，而不單單是停留在服務意識層面。
1、業務知識
熟練的業務知識能讓客服人員輕松自如的靈活應對客戶可能會產生的各種疑問，同時還能把消費者暫時沒想到的疑問一起解決，主動的傳遞給他們，這樣一來連他們自己都沒有想到的問題都已經幫其解決了。
2、溝通技巧
外包公司400熱線客服的服務標準是快、準。即消費者發出問題后客服人員要以最快的時間做出反應和準確專業的解答。不能讓消費者久等，要言簡意賅，短短幾個字就能命中客戶的要害，不要羅哩羅嗦一大堆把客戶說得云里霧里不知所蹤。
優質外包400熱線客服的好處在于上線速度快、無需硬件設備投入、外包公司客服服務標準化程度高，能夠滿足企業業務快速擴張的需求。企業可根據發展階段、業務特點等綜合考慮是否將400熱線客服外包。最后祝大家等找到優質的400熱線外包客服人員。
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