電話(huà)客服服務(wù)外包主要有三種服務(wù)類(lèi)型。
一是呼入型客服外包，呼入客服是指客戶(hù)需要撥打客服電話(huà)去聯(lián)系服務(wù)提供商，通過(guò)等待客服人員接聽(tīng)電話(huà)并提供解決方案的方式提供幫助。通常，客戶(hù)需要跟隨電話(huà)提示輸入數(shù)字，才能與客服人員對(duì)話(huà)。呼入客服主要適用于客戶(hù)對(duì)服務(wù)提供商的了解有限，例如在第一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，首次使用時(shí)或在重要事項(xiàng)發(fā)生時(shí)需要得到幫助時(shí)。呼入型外包客服主要的服務(wù)內(nèi)容是咨詢(xún)熱線(xiàn)、投訴熱線(xiàn)、售后熱線(xiàn)等。
二是呼出型客服外包，呼出客服是指服務(wù)提供商以主動(dòng)撥出電話(huà)的方式與客戶(hù)聯(lián)系，提供相關(guān)信息和幫助。呼出客服通常與呼入客服相反，客戶(hù)可以不必等待服務(wù)提供商回電，獲取確切的相關(guān)答案。呼出客服最常用的形式是短信或郵件，這種方式可以在不打擾客戶(hù)的情況下給客戶(hù)提供必要的幫助。呼出型外包客服主要服務(wù)內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推銷(xiāo)以及確認(rèn)客戶(hù)信息等
三是在線(xiàn)客服外包，包括App、公眾號(hào)、網(wǎng)站等在線(xiàn)客服。
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