從整個行業的大環境來說，快手網店外包公司之所以能有發展的空間是因為市場中有大量的外包服務需求，網店中存在著客服不足、服務不專業、客服招聘難等問題，因為有需求，外包行業才會有存在的價值，才會根據市場的需求不斷改進自己。

從最開始的出現到現在，客服外包行業大概也有十年左右的歷史了，雖然相對于其他行業存在時間并不是很長，但能經過這么長時間的考驗，而沒有被市場所淘汰，足以證明大部分的外包公司還是做到了自己的分內事(外包公司的分內事就是為網店提供專業的客服服務)，還是靠譜的。所以快手抖音的店主想要找合作的外包公司可以從哪些成立時間比較長的公司中選擇，經過時間洗禮的公司一定有自己可取的長處的。而不靠譜的公司早被歷史所淘汰了。

至于客服人員不在身邊，該如何管理?雖然客服人員不在店主的身邊，但客服人員還在外包公司組長、經理、總監的監督下，跟網店客服人員少，不好管理不同，外包公司有客服人員眾多，有著整套科學的管理制度，會逐層進行管理，總監把握大方向，管理經理;經理管理組長，組長管理組員，技能保證工作的正常高效的運行，又不會出現管理沖突，底層員工不知道該聽誰的情況，而且除了人工的管理，外包公司還會有專業的數據管理，通過數據來控制客服人員的服務質量。這些數據也會定期發送給店主的，讓店主通過數據來了解客服人員的工作情況。

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