【導讀】
客服外包服務指的是將公司的客戶服務部門業務委托給第三方服務提供商，由其代表公司與顧客溝通交流。客服外包形式多種多樣，可以是將所有客戶服務業務全部外包給第三方，也可以只將部分業務委托給第三方。
客服外包服務指的是將公司的客戶服務部門業務委托給第三方服務提供商，由其代表公司與顧客溝通交流。客服外包形式多種多樣，可以是將所有客戶服務業務全部外包給第三方，也可以只將部分業務委托給第三方。
通俗的說客服外包服務就是商家將自己的客服工作交給專業的客服團隊來做。主要包括的幾個大類有：電商客服、在線客服、電話客服。其中電商客服服務包括的電商平臺有淘寶、天貓、京東、蘇寧、1號店、當當、蘑菇街等等;在線客服包括的平臺有QQ、微信、微博、郵箱、公司網站、53客服、百度商橋、商務通等。
客服服務外包具有一定的優勢和風險，企業在選擇外包時，應該根據自身實際情況進行綜合考慮，并選擇合適的第三方服務提供商。同時，企業還應該加強對第三方服務提供商的管理和監督工作，確保客戶服務工作的順利進行。
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