京東是現在眾多電商平臺中非常受客戶信任的一個，這個平臺有許多非常忠實的用戶，而且京東的售后服務也是非常受認可的，那么新人想要成為京東售后客服應具備哪些專業知識呢?

一、了解京東平臺的規則

一個專業的售后客服，學習好京東平臺的規則是做好服務的前提條件，沒有規矩不成方圓，明白章程，懂得規避，才能避免因為規則問題被處罰的問題。

二、熟練的專業技能

熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個企業的客戶部門和客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。

三、產品知識

產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這回導致很多問題的產生，比如不明白客戶在問什么，不能幫客戶解答問題，處理錯誤等等，尤其客戶來找售后本來就是出現問題的，售后客服就是要補救之前的失誤，再處理不好，對店鋪的形象會產生非常不好的影響，徹底喪失客戶的信任。

四、商品周邊知識

不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別;比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的內衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解，上海網萌會對客服進行專業的客服培訓，提高客服轉化率。

對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。

五、后臺流程

后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對京東平臺要非常熟悉，不僅能 提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。

這點特別需要提醒客服特別是對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶 退換貨流程后，在換貨發出時主動京東咚咚或者電話短信告知發出的時間以及發出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知;即使是退款的客戶在退款成功時 能主動告訴客戶退款成功了，讓客戶查收。雖然是小小的細節，但是卻能在細節當中體現對客戶的細致的服務，增加跟客戶交流的機會已經加強客戶對店鋪的印象，這也是能讓店鋪有 更多回頭客的因素。

我們做事不可能保證萬無一失，所以售后這個補救的機會對京東網店來說就非常重要，京東售后客服要想做好售后服務上面這些專業知識一定要記牢。

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