【導讀】
電話客服市場人才短缺。因為前幾年人們覺得電話客服業務不靠譜，沒有發展前景，因此很多企業中都沒有電話客服業務，但近幾年人們對這種業務的接受程度變高了，很多企業中都開始設有電話客服業務，這也就導致這個行業的人才出現了短缺，并且因為這個崗位的流失率太高，也導致了電話客服人才的短缺。而相對的客服外包公司因為常年都在招聘、培訓、儲備客服人員，使
電話客服市場人才短缺。因為前幾年人們覺得電話客服業務不靠譜，沒有發展前景，因此很多企業中都沒有電話客服業務，但近幾年人們對這種業務的接受程度變高了，很多企業中都開始設有電話客服業務，這也就導致這個行業的人才出現了短缺，并且因為這個崗位的流失率太高，也導致了電話客服人才的短缺。而相對的客服外包公司因為常年都在招聘、培訓、儲備客服人員，使得外包公司有大量的電話客服人員儲備，能快速補充企業中電話客服的數量。
外包降低了電話服務系統建設成本。外包公司擁有專業的客戶服務系統，合作企業不需要建立自己的電話服務系統，也不需要花費時間和精力來考慮客戶服務系統的維護。因此外包電話客服能幫企業節約不少的成本。
提高滿意度，增強歸屬感。外包公司完善的客戶服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時，由于勞動合同的主體仍然是企業，員工對企業有更強的歸屬感和忠誠度。
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