首先，設定明確的目標。許多企業現在都在使用目標管理。它是一種綜合管理體系，將許多關鍵管理活動系統地結合在一起，有意識地以有效的目標為目標，有效地實現組織目標和個人目標。任何組織或個人都必須有一個目標。沒有明確的目標，就沒有方向，沒有重點，也無法集中有限的資源來確保成功。

其次，目標明確后，就要如何實現，要制定合理的計劃和措施。制定計劃時，準備好幾個不同的選項，以便在緊急情況下沒有其他選擇。此外，在制定計劃時，將考慮當時的總體環境和政策，以避免所制定的計劃無法使用。

最后，通過績效對員工實施激勵和懲罰。只有獎懲才能充分調動電話客服人員的積極性，否則，無論他們做得好不好，得到的東西都是一樣的，那么憑什么要有人更辛苦。只有切實的利益才是外包客服努力工作的目標，其他的口頭表揚都是畫餅。

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